《職場一點靈》靈活說不 得理不得罪
| 2015-03-11
文／布陀螺
對上班族而言，完成老闆、上司所交代的工作，是理所當然的義務。不過，如果上司有過度或不合理要求，像是超時加班、分派過多工作、進行違法事項，或不認同他們的指令時，是否自己該為五斗米折腰，而委屈地承擔下來呢？若是來者不拒，上班族恐怕會過勞、影響健康，甚至面臨官司糾紛。
運用說話技巧 婉轉拒絕自保權益
上班族必須懂得保障自己的權益，運用靈活的溝通技巧，清楚表達拒絕意願，如此才能杜絕老闆眾多不合理的要求。
Tips 1 態度溫和理性
當上司交辦的事情，如果評估自己無法做到，在回應上，應該採取溫和語氣，如「我了解您的要求」、「我很願意完成這項工作」，然後再說明自己的情況為何無法馬上答應，而不要直接說「做不到」、「沒有能力」、「這太難了」等否定字眼，否則可能會凸顯本身缺點，讓上司留下辦事不力的印象。
和上司溝通，面對不合理要求，需要保持理性，切勿情緒化，就可有效地為自己擋下繁重、超過負荷的公事。
Tips 2另提解決方案
如果要拒絕上司，最有用的做法，就是提供另一個解決方案，讓上司知道，除了他原先的指令，還有別的方法可以達到目標。如果只是純粹拒絕，上司會覺得你在逃避責任、沒有擔當。以上班族最常碰到的加班問題，若公司要求加班到晚上十一點，就可以客氣地說明自己很願意完成這項臨時交付，但因為晚上要帶小孩看病，無法加班，不過可以在第二天提早二、三個小時到公司，做完這件事，或是介紹外包資源，能立刻完成上司託付工作。只要能設身處地替公司著想，就算是拒絕了，上司也會覺得你是一個有能力、顧大局的員工。
Tips 3 畫出道德底線
無論是公家機關或私人企業，常會出現上司要屬下揹黑鍋，例如要求替某項大型違法合約蓋章做保證，或是幫忙關說行賄等，倘若不從，則會被降薪或調職。如果碰到這種局面，務必要表明自己的立場，嚴正聲明此舉違法，絕不會依令行事。上司在衡量得失後，或許會取消原先的命令，但你為了保障自身的法律權益，最好能私下保留明確證據，例如拍照、錄音、影印相關資料，以證明上司確有威脅行為。從另一個角度來看，如果所在的公司，經常要讓部屬在法律邊緣地帶遊走，就代表這不是一家正派經營的企業，遲早會被連累，也無法從其中獲取相關的產業歷練，此時就該有另謀他職的打算。
Tips 4 讓主管決定工作重點
在公司裡，上司常常指派員工做超過專業範圍的工作，像是要總機幫忙做電話行銷，或是翻譯兼任司機、業務去處理網站資料等等。如果員工覺得上司所交代的事項不是自己能力所及，也非目前的工作重心，不妨直接請示，讓他們來決定重點。
像是業務如果被要求處理檔案的美編部分，便可請問：「公司的客戶聯絡和內部檔案整理，何者工作該優先？」上司思考後，也許會覺得，讓業務去做不相關的事情可能會影響公司的業績，便會撤掉這項多出來的美編工作。如此一來，員工無須說「不」，就可讓上司自動發現決策的錯誤，進而改變想法。