金融服務數位化、科技化將是今年金融業最熱鬧的項目，渣打銀行把香港旗艦分行建立首創的「數位櫃台服務」（Digital Teller），借用科技視訊技術提供傳統銀行櫃台服務，匯豐銀行今年初就在台灣首度推出「匯豐行動銀行」，提供專為智慧手機量身訂作的行動銀行APP。
更特別的是，從新加坡投資超過新台幣48億元的星展數位銀行（DBS Digital Bank），星展（台灣）近來猛打網路行銷，不僅網路下單買外幣有特別優惠，同時強調「最安全銀行」形象，有意雙吃實體分行與虛擬市場。
資訊業者指出，銀行機構其實有超過八成以上的交易，並不是在大家熟悉的分行完成，換句話說，虛擬的線上交易長期以來都是銀行業的核心。
花旗銀行分析，全球有6兆GB的資料量，90％是在過去兩年內產生的，「數據分析」的大潮勢不可擋，2020年全球資料量將達40兆GB，這些都能提供數位金融及差異化的消費服務。
渣打銀行（香港）董事總經理及客戶關係部主管文偉成就指出，香港旗艦分行首創數位櫃台服務（Digital Teller），借用科技視訊技術提供傳統銀行櫃台服務，原意在於省去設立實體分行的龐大面積及租金成本，也同時吸引35歲以下年輕世代客戶的喜愛，成功達到分類客層及服務項目的多重目的。
渣打數位櫃台服務（Digital Teller）的服務人員，是由遠端客服中心支援，可以處理七成傳統櫃員所提供的服務，尤其是提、存款作業，客戶現場簽名是在LED板上，立即記錄存檔，並能配合香港金融中心的國際客戶群，可有美元、人民幣等六種貨幣的提存交易。
文偉成強調，最重要的是，客戶消費行為及交易資料在第一時間就作到數位化，銀行員不必在一天結束營業後，還要人工統計或整理帳目。
上述系統運作6個月以來，渣打總部並未明確表態是否會擴大到全亞洲市場，且目前渣打在台灣的數位金融服務，以行動服務系統優先，例如企金客戶可以在iPhone手機上進行資金管理及調度等。
匯豐銀行也準備好今年在數位金融服務加強，新系統「匯豐行動銀行」同時適用iPhone和Android手機，匯豐銀強調，該App的資訊安全措施是銀行最重視，每次網路交易都有加密小精靈，而且能在不同國家市場，從程式使用國家選項工具，適合跨國人士選用。