chen2929 發達集團董事長
來源:勵志成長   發佈於 2014-12-22 12:57

圓場口才

有個理髮師傅帶了個徒弟。這天,徒弟給第一位顧客理完發後,顧客照照鏡子說:「頭髮留得太長了。」師傅在一旁笑著圓場道:「頭髮長使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。」顧客聽罷,高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發,顧客照照鏡子說:「頭髮留得太短。」師傅笑著圓場道:「頭髮短使您顯得精神、樸實、厚道,讓人感到親切。」顧客聽了,欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發,顧客邊交錢邊嘟囔:「剪個頭花這麼長的時間。」師傅馬上笑著圓場道:「為‘首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白面書生!」顧客聽罷,大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發,顧客邊付款邊埋怨? 用的時間太短了,20分鐘就完事了。」師傅馬上笑著圓場道:「如今,時間就是金錢,‘頂上功夫’速戰速決,為您贏得了時間,您何樂而不為?」顧客聽了,歡笑告辭。
師傅真是能說會道,他機智靈活,每次都能巧妙地「打圓場」,使徒弟擺脫尷尬,讓對方轉怨為喜,高興而去。
打圓場是一種語言藝術,它的功能是:調解糾紛,化解矛盾,避免尷尬,打破僵局。打圓場必須從善意的角度出發,以特定的話語去緩和緊張氣氛,調節人際關係。那麼,我們在交際中,怎樣才能不失時機地打好圓場呢?
一、轉移注意,岔開話題換新題。
當尷尬或僵局出現時,有些人由於情緒上的衝動,往往會在一些問題上互不相讓。在打圓場時,不妨岔開他們的話題,轉移他們的注意力。
這天,高二年級舉行拔河比賽,五班的班長李君脫下衣服放在花臺上,可沒過多長時間,其他同學也紛紛把自己的衣服一件一件地壓了上去。李君回頭一看,很是惱火,隨手扯起一件衣服扔在地上:「誰把衣服壓在我的上面了?拿走,趕快拿走!”
「你怎麼扔我的衣服?有話不能好好說嗎?」衣服被扔的同學吼道。氣氛立馬緊張起來。體育委員看見了,趕緊過來打圓場:「大家平時玩得挺好的,今天怎麼了?別的班可都準備好了,正盼著我們輸呢!咱們可得齊心協力、團結一致呀!”
李君和那位同學這才意識到還有更重要的比賽等著大家,都不好意思了,拋開衣服的事情,認真去做賽前的準備工作了。
體育委員打圓場時,先以「大家平時玩得挺好的」來緩解氣氛,然後以一句「別的班可都準備好了,正盼著我們輸呢」, 岔開話題,轉移了爭吵雙方的注意力,提醒大家在這個節骨眼上一定要齊心協力,從而化解了一場糾紛。
二、曲解掩飾,進行幽默的解說。
幽默是人際交往的潤滑劑,一句幽默的話能使人們在笑聲中相互諒解,心情愉悅。當遇到窘境或尷尬時,我們可以通過幽默的解說將其詼諧化,把搞僵的場面啟動,將尷尬化解。
王曉剛從鄰市一所中學轉來。這天上課前,班主任準備將王曉介紹給同學們,講述了王曉的個人情況後,請他上講臺進行自我介紹。台下四十五雙眼睛齊刷刷地注視著王曉。邁上講臺的一刹那,心裡本就緊張的王曉竟然一個趔趄摔倒在了講臺上!
初次見面,就在眾目睽睽之下摔跤,王曉尷尬極了。但他很快爬起來,自我打圓場道:「同學們,知道我為什麼摔倒嗎?因為我沒有‘腳踏實地’。所以,我在以後的學習、生活中,都要腳踏實地、一步一個腳印地去幹,否則,還會‘失足’‘摔跤’的。”
作為一名新同學,在眾目睽睽之下摔跤,的確夠尷尬的。王曉用幽默的語言自我圓場,把不小心摔跤曲解成自己沒有「腳踏實地」,並引申出在學習、生活中要腳踏實地,否則就要摔跤的道理,掩飾了自己的窘態,也製造出了幽默的氣氛。機智、幽默!
三、求同存異,強調事件的合理性。
當人們因固執己見而爭執不休時,局面難以緩和的原因往往是彼此的爭勝情緒和較勁心理。因此我們在打圓場時可以抓住這一點,求同存異,説明爭執雙方靈活地分析問題,使他們認識到彼此觀點的合理性,進而停止無謂的爭執。
莊闖闖、裴方運和馬力三人約好周日上午九點去書城買書,並將碰頭地點定在書城。九點整莊闖闖和裴方運準時到達,可等了半個多小時也沒見馬力的影兒。他們便進了書城,沒想到在書城裡見到了馬力。急性子的莊闖闖責備道:「我們在外面等了半個多小時也不見你的鬼影子,天寒地凍的,原來你一直在裡面溜達呢!」馬力也急了:「我八點五十就來了,一直在裡面等你們!這麼冷的天我總不能在外面傻等吧!」兩人各說各的理,互不相讓。
這時,裴方運打圓場道:「其實都是誤會,大家誰也不想耽誤對方的時間。」接著他對馬力說,「莊闖闖今天穿得單薄,在外面等你時凍得直跺腳,發發牢騷也是情有可原。」然後轉頭對莊闖闖說,「人家馬力也沒有違約,比咱倆還先到十分鐘呢。都怪咱們仨沒把碰面地點是在書城門口還是裡面說清楚,才造成這個小誤會,下次可都要長記性啊。走,買書去。”
裴方運這麼一說,兩人的怨氣果然消了,一同開始了快樂的購書行動。
莊闖闖與馬力爭執不休,裴方運在打圓場時,沒有輕率地厚此薄彼,而是強調各方「違約」的合理性,提醒他們求同存異,互諒互讓,緩解了雙方的對立情緒。

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