2014-11-04 聯合報 記者孫中英╱即時報導
國泰世華銀行表示，繼獲天下雜誌「金牌服務業調查」銀行業獲獎肯定，並連續三年蟬聯壹周刊「服務第壹大獎」銀行業第一名後，又獲得遠見雜誌「遠見五星服務獎」金融銀行類第一名。
國泰世華表示，「遠見五星服務獎」由遠見雜誌每年舉辦一次，派遣25位神祕客進行長達半年評鑑，以基本題與魔鬼題隨機抽測一線員工。調查結果出爐，國泰世華在眾多銀行中，以黑馬姿態勝出。
國泰世華表示，長期任用具備「熱誠DNA」的員工，並將「服務內化」做為員工首要價值觀，因為許多客戶的需求是說不出口，或根本不說出口，只能靠細心觀察，在客戶想到之前就做好，才能創造加值服務。國泰世華表示，近年業務經營主軸，也投注相當多資源在虛實體通路整合上，因為好的服務不只發生在實體通路，也會在雲端發生，希望客戶不管從那個介面與國泰世華接觸，都能有美好經驗。