台灣新生報台灣新生報 – 2014年9月30日 上午12:00
由英國顧問公司Skytrax每年評選的「世界最佳機場」榮銜，是各大機場積極追求的卓越指標。過去六年，亞洲的韓國仁川國際機場和香港赤臘角國際機場多次拔得頭籌，其他最佳機場常勝軍還包含：新加坡樟宜機場、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場、英國倫敦希斯洛機場、丹麥哥本哈根機場、西班牙巴塞隆納機場、俄羅斯莫斯科多莫傑多沃機場、德國慕尼黑機場、紐西蘭奧克蘭國際機場、印度德里國際航站、以及中國北京首都國際機場，他們的硬體建設與服務品質，值得桃園機場新建、擴建與改善工程好好學習。
首先，國際機場的航廈功能除了完美動線、標誌系統及因應高齡化社會的貼心設計，需要融入綠建築和永續維運的思維。例如，香港赤臘角機場新穎航廈造形在設計上就大量運用自然光線，不僅讓旅客有舒服感受，也能達到節能功效，而航站內傳統光源係由近十萬顆LED燈取代，進一步推展節能措施，成為國際機場設計的典範。香港機場更宣布逐年遞減碳排放量，期望在二○一五年能相較二○○八年減少百分之廿五。至於永續維運方面，硬體設施保養部分應記取桃園機場第一航廈的慘痛經驗，將工程建設與維運視為同等重要，平時投入足夠資源進行設施的維護。
其次，國際一流機場注重營運效率，除了可靠的捷運、公路客運、計程車等聯外公共交通，出境旅客自助報到、預辦登機是不可或缺的功能，結合智慧手機或其他手持設備辦理登機手續是技術發展趨勢；此外，旅客行李處理方面，全球機場早已採用RFID無線射頻技術，增進配送的速度和準確度，而入境旅客在離開飛機與登機門、前往提領行李的同時，就能了解行李的位置以及需要等候多久可以領到自己的行李。許多知名機場更是設下服務品質的承諾，例如，「百分之九十五的乘客可以在二十五分鐘內拿到行李」、「百分之九十的乘客可以在十五分鐘內完成通關手續」，並依績效統計每季檢討改善；一方面可以作為與乘客服務的保證，也同時期許在軟硬體設施之不斷提升。
再者，國際機場美食除了樣品方面的多元，價格也能讓不同的旅客負擔。因此，期盼桃園機場除了提供在地的紅燒牛肉麵與滷肉飯，也應該納入中式、日式、西式、南洋等多國料理，而除了有速食的「麥當勞」、「漢堡王」、「永和豆漿」，也能品嘗世界頂級的生魚片和魚子醬。至於購物方面，多樣的選擇更是必要，從生活3C的產品、名牌時裝皮件、百貨零食便利商店，到頂級的鐘表和珠寶首飾等免稅品，都能滿足不同客群需求。
最後，國際一流機場都特別為頭等、商務艙旅客打造出關和入境的優質服務，對於出境旅客報到、登機過程都應提供舒適的服務，而對於入境旅客則應和航空公司共同合作，在飛機降落前即提供優先通關的識別證，並引導貴賓入關提領行李。
桃園國際機場過去五年的努力已經獲得國內外專業機構的肯定，除了在硬體建設方面將綠建築與永續發展理念融入第三期航站工程，應能在機場的軟體服務方面強化科技應用以及多樣的購物飲食與休閒等措施，能讓旅客出入境都能感受賓至如歸的禮遇。期盼我們國家大門－桃園國際機場能受到世界級的讚譽。