說人話
撰文者 王文靜 商業週刊第1352期
收到一則笑話。
「話說甄嬛，上街買煎餅。她跟老闆娘說，這碎碎的一抹青綠，亂墜了丫頭的眼，平攤於日下，甚是沁人心脾。若忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，豈不辜負了？」
讀到此，有誰瞭解這意思？
於是，老闆娘：「說人話！」
甄嬛：「煎餅別放蔥。」
收到這則笑話的當日，我在朋友家吃飯。桌上有一道滷肝連，此材料少見於一般人家餐桌，因為多被餐廳搜購走。席間，一位醫生不知肝連為何物，我們七嘴八舌的解釋給他聽。聽完後，他恍然大悟的做結論：「喔，橫膈膜，」此話一出，嘈雜瞬間靜默，繼之，爆笑沖天。
正在咀嚼一塊「橫膈膜」的我，味蕾頓失，轉頭對這位很少吃路邊攤的醫師說：「下次，請說人話。」
肝連就是橫膈膜，但在不同世界，意義很不同。它本是器官，分開胸腔與腹腔的一圈體膜與外圈肌肉。因此，在醫生世界，橫膈膜是他們的人話；庶民世界，肝連則是我們的人話，是饕客的珍饈。
我吃了一輩子的肝連，從來沒想到這是豬的橫膈膜。想來亦有趣，當年不知是誰幫橫膈膜想出肝連的別名，可以想見，若硬生生將此名詞搬上菜單，誰敢點「橫膈膜」上桌。反之，身穿白袍的醫生們若在手術房如此對話：「這肝連……」你是否會嚇出一身冷汗。
既然，是說人話，就是溝通。事情要推動，溝通者要有更多同理心，才說得出人話，進而發揮影響力。我們都以為自己在說人話，實則，說了不少他人不懂的話。這難在於沒標準答案，只有相對關係。同樣一件事，因時、因地、因人，亦即在不同情境與場合、與不同關係，要調整溝通的方式。溝通不能一成不變。
溝通的障礙，既存在於跨領域，亦存在於企業內的跨部門、跨層級。最近有人提醒我，溝通策略要分層次、分對象，否則徒然。言語如利箭，既刺耳亦刺痛。沉澱後想想，自己的溝通確有不夠細膩。學傳播的我，原以為這部分做得還可以。然而，以一位領導變革的標準來看，確有諸多該精進之處，凡事要更謙卑。