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張忠謀:表達是一門藝術 該開口時才開口
1. 沒有「不拘小節」這回事，禮貌的影響力超乎想像
有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字
它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目——它的名字叫做：「禮貌」。
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子
一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場
就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名
「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說：
「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住
2. 多一分用心，少一點距離，對話最忌交淺言深
決定第一印象的要素，就是說話的內容、方式以及外表。
大家比較常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察對方的表情、行為，太過於莽撞。
以「笑容」為例，有人嘴巴在笑，但眼睛沒笑，給人一種「沒說真心話」的感覺。
此時，要訣就是放鬆眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來也可借用口令“lucky、cookie、whiskey”，把尾音“ki”拉長。
至於客氣話，則是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」
至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，容易招致反效果
3. 表達意見的藝術，該開口時才開口
台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量
「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」
「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」
許多人都會不自覺犯下「亂插話」的錯誤
有些人以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。
此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業務提出批評，雖然你也想放砲，但切記，批評的話讓主管開口就好
千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。
畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，不該這樣直接了當地批評