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《上班族大補帖》軟釘子VS.硬底子
| 2014-05-14
文／陳青
電影「將軍的女兒」經典對白：「做事情的方式有三種，對的方式，錯的方式，還有軍人的方式。」
言下之意，軍人的方式自有對錯論述，不是普世認知的對錯。
雙管齊下 同時具備軟釘子與硬底子
對應到職場上，做事的方式有三種，不外乎對的方式與錯的方式，第三種，也是常常應用與引用的一種，就是「主管的方式」，
除了依他的慣例，還有照他規矩或是順他心意。
上司的命令有點軍事教育氣息，自然可理解，但是很難被認同。
蠻橫不講理是很多主管的「特殊管理風格」，或許有人是升了位子，換了腦子，變了樣子；
或許有人是抱持「媳婦熬成婆」終於輪到我的態度。
對付不講理的上司，軟釘子與硬底子都要具備，有時軟硬兼施，有時雙管齊下，有時能屈能伸，但很難應付百變主管。
運用軟釘子 加入優先處理字眼
軟釘子，不是鐵打的，想像一根髮絲切蛋的力道。軟釘子可以運用在當主管哪時候不提工作，總是在下班鐘前讀秒壓線的說：「這份報告明天一早要……。」自然而然，把工作放到你桌上。
這時候，你會硬起來說：「可是我已經快下班了……。」這話就是在告知主管他不是時間管理不佳，就是工作分配有問題。
如果放低姿態，但是不放軟心態，委婉而堅定地說：「我家裡有很重要的事情，需要我緊急處理，這報告我明天一大早進辦公室優先處理。」
「一大早」、「優先」，這些都是加分的字眼，加上你已經釋出「優先處理」的解決方法，又祭出「家裡有事」的軟釘子，這很容易讓主管在保留面子之下知難而退。
採取硬底子 提前旁敲側擊詢問
「家庭，永遠是你的避風港」，這話一點都不假，可以拿這「第三方」與主管雙方對話時當緩衝，避免使用「我」這種第一人稱。
而「硬底子」就是職場求生的專業，多數管理書籍是在教育從上而下瀑布式的管理，都是上司在對下屬「醍醐灌頂」。
主管也是需要被教育的，所以下屬需要學會夠硬的管理專業，
例如上述的「臨下班前被壓榨工作」，如果這是「常態」，先不要情緒化的說主管「變態」，而是需要學會預防主管出包或出招。
假設主管剛剛指定的簡報是隔天會議需要用到，這類工作其實有跡可循，所以在主管下命令時，早在幾小時前，
或許可以旁敲側擊的詢問：「經理，我手邊在進行月底要的跨部門行政深化專案資料，進度很順利，您那邊有沒有需要我優先處理的，還是我可以分擔的。」
這樣的談話，一來提醒主管，再者展現你的認真與負責工作態度。
預防主管出包，就是防止自己需要代罪頂包。
表達方式 理直氣柔改為理直氣順
在職場上，儘管你再有道理，都要記得表達方式，「理直氣壯」這方法在上世紀來臨前就被推翻，改由「理直氣柔」取而代之，
但是一個真道理如果需要耗損在溫水煮青蛙中，你都不知道需要慢火熬多久。
理直氣順」剛好，這剛好，沒有理直氣壯的重磅一拳，也沒有理直氣柔的輕輕一揮，而是剛剛好的順勢摸頭。