飄逸晴空 發達公司總裁
來源:品味生活   發佈於 2014-02-23 11:09

基層員工比管理顧問,更懂你的顧客!

在美國佛羅里達州的華德迪士尼世界(Walt Disney World)裡,有許多家不同類型的旅館,相對於其他飯店住房率都能衝到破百,但其中的「高爾夫度假飯店」住房率卻一直只在90%附近徘徊。
為了釐清原因,管理階層召集訂房部的工作人員來詢問。
「問題出在飯店的名字,」員工表示。
「大部分訂房的人是妻子,可是『 高爾夫』3個字會讓她們心生警覺,她們不願意一起出來度假時,丈夫只顧著打高爾夫球,所以她們就改選別家飯店了。」
管理階層聽到後,反應卻是:『你們這些人根本不知道自己在說些什麼!』反而花上一大筆錢,聘請外部的行銷顧問公司幫忙分析,結果得到的卻是一模一樣的答案。
慚愧的管理階層,只好重新去找自家訂房部的員工,請他們提出建議。最後,「迪士尼客棧」取代了原本的「高爾夫度假飯店」,自此之後,訂房率也跟著上升。
小故事大道理:
第一線員工層級雖低,卻往往是真正懂得顧客心聲的人。

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