溝通，先求同再求異
明明是一句話，怎樣說關係很大。說不好，惹了人家生氣還可能斷了後路；
說得好，對方喜在心頭，一切好談。我有好幾次經驗，
要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時，倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入，
直接說明，很難達成目的。反之，若能在同意對方的某些觀點下，
再表達自己的不同觀點，對方接受度就比較高。
與客戶的溝通中經常發生這樣的情節。有一次，同事們要說服客戶一個提案，
客戶的高層聽完簡報後眉頭一皺，提出了很多疑問，我們的同事很著急，
再次強調這個提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進去。
我轉而把提案先放一邊不談，先問客戶他現在的考量是什麼？
有什麼是我們沒想到的？此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來，
當下我們的同事才表達這個議題其實我們也有一些備案，只是沒有及時表達。
當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後，取得他的認同，
接下來的提案就順暢無比。
另外最容易發生爭執的都是在跟親近的人溝通時。
很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清，愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理，
而女人喜歡說感覺，女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。
女人要得到了那個「你了解我」的同理心之後，
才能好好地聽進男人的建議與理性的忠告。
以前我的母親在過世之前，因身體不適所以心情不好，不想動，
也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽她抱怨，就老是勸她不要想太多，
要寬心，她的心情反而更不好，說我們都不關心她。後來我反其道而行，
先聽她抱怨那些我已聽過一百遍可以背的往事，然後表示：
「還好我活在這個年代，否則可能比妳更慘，更辛苦。」
她果然情緒得到紓解，慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。
原來，我們要說服某人之前，要先認同他、接受他，
我們的建議才會被接受。先求同了，異才有機會被接納。
這個經驗運用在職場上更是重要。我們往往急於表達自己的意見、
販賣自己的專業，但是若不先聆聽，找出雙方可以「認同」的點，
那麼再多的理也說不清。原來人們必須「心」先認同了，「理」才進得去。
☆你在怕什麼？
我怕跟很情緒化的人溝通。有些人就是很難溝通，總是扭曲我的意思。
☆你應該這麼做……
如果與對方溝通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的溝通，
否則豈不是白費了？有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去，所以先聆聽，
或先試探性問問題，聽得懂對方的意思才能說出對方也聽得進去的話。
若是一定要先說，那就將心比心，先想想：你若是對方，要怎麼說你才聽得進去？