善意的謊言
大衛的鼻子太厚了？
米開朗基羅完成《大衛像》時，請了當時的義大利首長索德里尼來剪綵。當索德里尼看到大衛像時，心裏十分高興，可是還是批評大衛的鼻子太厚了。外行人說外行話，讓藝術大師米開朗基羅很生氣。
米開朗基羅注意到這位首長說這些話時，是站在雕像的正下方，從這個角度往上看，根本無法看清全貌。⋯⋯
米開朗基羅不想讓長官難堪，便抓了一把大理石屑，爬到雕像肩部的鷹架上，作勢敲動鑿刀，並撒落帶上去的石屑。
然後向下望著這位監督的首長說：「現在，請您再看看…」。
索德里尼答：「好多了！你真把它雕活了」
我是不是有胃癌？
有一個病人懷疑自己得了胃癌，死纏著年輕的醫師說出真相，到底他還能活多久。醫生說破了嘴，甚至拿出病人的X光片解釋，只是胃炎沒有大礙，病人還是認為醫生在隱瞞他的病情。
一旁的院長聽到他們的爭執，就拿出病人的X光片，看了好一會，還猛搖頭。病人緊張的問：「院長，果然有問題吧，我已經做好心理準備了，請告訴我吧！」
院長回答：「你來我們醫院真是太明智了，但是稍微有些麻煩，這種病放任不管也有轉為癌症的危險。我知道有種藥很有效，尤其對於你這種患者。這種新藥不是隨便哪個醫院都能拿得到的，你只要服用一週便能擺脫危險！」
病人聽了院長的話，很高興的說：「真是太感謝您了！」
事後，院長給年輕的醫師告誡：「消除不安也是我們醫生的工作，重要的是，患者為什麼會訴說身體的異常，我們需要找到其中的理由。醫生使用的，不光是手術刀和藥，還有言語」
各種專業領域，在面對客人無理的要求時，據理力爭常常徒勞無功。「善意的假動作」和「善意的謊言」，或許才是我們安撫客人最有效的工具？