終身學習…修業期限不明確職訓補助…遊說付費課程送贈品…退費不合理扣錢
暑假是補習班招生熱季，糾紛也增多。台北市教育局一年來受理的補習班消費爭議共380件，其中有6成以上都是退費問題。
教育局社教科科長趙平南表示，補習班消費爭議中有60.5%都是退費爭議，像有消費者上課後，因工作轉換無法按時上課，或是不了解延（復）課情形所產生的爭議。此外，有22.1%的消費者因失業，無法繼續繳付分期貸款。
還有10%是報名「終身學習」課程，但因開課日不明確，導致消費者與補習班雙方在權利義務認知不一；另有7.4%則屬於補習班內部管理問題，像部分課程未開課、無法順利預約課程、人員態度不佳及師資配置不當等。
趙平南說，像「終身學習」課程大多是循環開課，有許多消費者報名時未注意契約書上僅註明課程名稱，並未記載明確的修業期限，導致事後沒時間上課想退費時，補習班卻以「已開課」為理由，僅願退部分費用，但消費者實際上一堂課也沒上過。後來在教育局介入下，業者才願依規定退費9成5。
趙平南說，有許多補習班祭出「政府補助」、「免費職訓」的課程，吸引民眾洽詢，但在未充分告知相關資訊下，遊說民眾選擇其他需付費的課程，並簽下契約書，之後想反悔，又得被扣一大筆錢，覺得受騙。
有些補習班為吸引學生，在民眾報名時贈送相關贈品，但是後來在消費者提出退出課程要退費時，卻以高於市價數倍的價格扣除該贈品的費用，讓消費者覺得被狠狠剝一層皮。