小彼得大帝 發達集團員工
來源:品味生活   發佈於 2013-11-11 16:46

溝通技巧...(摘錄)...

其實溝通談判可以用兩個字來貫穿,就是「雙贏」。良好的溝通或是有達成共識應該是彼此有獲取部分的利益,當雙方各取所需時才能塑造下一次的合作溝通之機會,若是只有單方獲利或要其中一方忍受不合理之條件,偶一為之還可以,長期下來就會讓溝通管道阻塞,導致誤會增加,愈保持距離愈造成反效果。
此外,你有提到自覺要花很大的力氣去說服別人,這邊有一點小提醒跟兩招小技巧要跟你分享。提醒的部分是在說服他人之前要先能做到「傾聽」,談話的失利多數來自於彼此各說各話,雙方都在努力讓對方聽見自己的立場,卻沒有人先願意摘要對方的說話內容,當小魚兒可以做到先聽懂對方的話並進行摘要時(不加入個人意見),才有辦法邀請對方也聽懂你的立場和觀點。
說服的小技巧有二:
(一)腳在門檻策略(foot-in-the-door technique)對方逐步提出由小而大的要求,我們往往會因為答應前面簡單的小要求,遂而答應後面的大要求,而這種大要求才是對方真正的目的,這就是腳在門檻策略。我們會從答應一開始的小要求,來推論自己是一個心地善良的好人(這就是自我知覺),而面對接下來的大要求,為了維持自我形象的一致性,所以會因為對前面小要求的承諾而答應後面的大要求。
(二)門在臉上策略(door-in-the-face technique)
門在臉上策略是對方先提出一個大而不當的要求,在我們拒絕以後再馬上提出一個較小的合理要求,而這個較小的要求往往才是真正的目的。這個策略應用了互惠(reciprocity)原則,互惠是指別人如何對待我們,我們就回報對方同樣的待遇,所以,當對方從大要求改為小要求,我們會想要回報對方的退讓而答應後面的小要求。

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