〈職場達人王〉業務能力 職場不敗競爭力
文／邱文仁
台灣人對業務職務的看法，這十年來，有很大的變化。
還記得十多年前，當時許多台灣父母並不贊成子女從事業務工作，其理由不外是做業務「風吹日曬太辛苦」，或是覺得，業務工作的內容是「求人」，沒有專業，社會地位不高。
不過，如果現在你還這麼想，就太過時了！事實上，從每年社會新鮮人從事業務工作的意願一直上升來看，大家對業務工作的評價已大大升高！
商業高度競爭時代 業務技巧不可少
我敢非常肯定的說，業務工作，絕對是這個時代，最重要的工作！擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力！
我至少可以舉出以下幾個理由，來呼應我的想法：
一、全世界60%的成功企業家，都是業務出身！
二、金融海嘯前，在人力銀行的資料庫中，願意從事業務工作的求職者，至少擁有2個以上的工作機會，如果是有管理能力的業務主管，手上至少有3個選擇。
三、就算是金融海嘯不景氣，讓工作機會急速萎縮，但業務職的求供比，仍能維持1:1。其他的工作，例如行政職，可能到十幾個人搶1個工作！愈不景氣，企業對業務人才的倚賴更深！
四、這幾年台灣的起薪下降，但生活開銷不斷上升！唯一能打破社會新鮮人薪資行情的工作，就是業務工作！
五、對求職者更有利的是，大部分的業務工作，並不要求求職者的學歷及科系！業務工作考驗的是「個性的競爭力」，從事業務工作比較沒有學歷門檻！
我還要補充一點，未來不管你是哪一種職務，你都必須具備業務能力！即使是專業程度最高的工作，例如律師、醫師，也需要具備業務技巧！因為在高度競爭的商業社會，即使專業夠，沒有業績也無法生存下去！
愈不景氣愈重業務 專業掛帥不求人
在這個時代，業務工作的內容也有很大的變化！現在從事業務，和過去「求人」的形象與內涵，早就不一樣！
在不景氣的時代裡，「業務」顯然是企業最求才若渴的職務。但隨著環境的演變，銷售專業服務也不斷演變！
〈交易式銷售〉
這種銷售模式現在仍存在。「交易式銷售」中，客戶比較了解自己的需求，如果能給「優惠價格」，成交機會大。所以擔任「交易型業務」，要懂得顧客心理，必要時給與客戶優惠，另外，本身的好人緣及親和力是必要的。
〈顧問式銷售〉
近年頗夯的「顧問式銷售」，客戶會需要更多專業的建議，例如房地產行業的房仲業務、金融業的理財專員、廣告公司的媒體購買，就是最標準的「顧問型業務」。「顧問型業務」除了擁有業務人員的溝通能力外，專業度更高！例如房仲業務、理財專員，手上都擁有多張證照，他們賣的是「專業」！
〈戰略式銷售〉
目前銷售專業服務，已經演進到所謂的「戰略式銷售」！「戰略式銷售」的意義，是業務人員運用所有的能力優勢，來為目標客戶創造價值。跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」。從目標設立階段開始，諮詢將貫穿整個過程。
「戰略型業務」向客戶提出可以「滿足目標」的企劃，從目標設立階段開始參與，並全程提供諮詢，不僅具備「顧問型業務」的專業，還因為更加瞭解客戶，給客戶前瞻性的建議，可說是客戶的夥伴，不只是為了「滿足」客戶眼前的需求而已，還需要替客戶「發現問題」，創造客戶的需求，並提供解決方案，以達到「雙贏」的結果。
成為「戰略型業務」挑戰性很高，然而，由於可以為客戶創造價值，當然也為企業創造了營收，所以是這個時代最被企業所倚重的專業人才。
不過，由於和跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」的結果，「戰略型業務」不能急於催促目標，應該要確認涵蓋到客戶所關心的「所有問題」，做出結論與承諾後，買賣雙方才同意進行下一步的計畫。
35歲前，你最好要有兩年業務工作的磨練！
我再次強調，業務工作，絕對是這個時代最重要的工作！擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力！