2026/09/10 05:30

foodpanda昨日表示，從公司內部數據來看，專法上路後成本已增加32%，且預計持續上升，消費者平均等待時間也增加。（資料照）
〔記者邱巧貞／台北報導〕《外送專法》上路至今一個多月，外送平台foodpanda（見圖，資料照）昨表示，根據內部數據，專法上路後平台成本已增加約三十二％，且預期仍將持續上升，消費者平均等待時間也增加約三十％。面對成本持續攀升，foodpanda鬆口，現階段將優先從內部營運、系統流程等面向著手調整，但若最終仍無法改善成本與供需問題，未來不排除進一步調整價格。
foodpanda台灣總經理黃逸華坦言，外送專法上路後，外送員的配送行為及平台營運模式都進入調整期，目前仍處於學習與適應階段，平台希望透過內部調整，改善外送夥伴供需及服務品質，不過現階段確實也面臨到一些困難。
至於最快何時可能漲價？foodpanda表示，目前尚未設定時間表，平台每個月都會針對營運狀況、市場供需及財務表現進行討論。由於專法上路時間仍短，外送夥伴的配送行為也仍在調整，加上價格調整攸關整體產業及消費者體驗，因此不會倉促採取行動，若未來真的決定漲價，也會是在其他可行方法都嘗試過後才採取，並事先公告讓消費者知悉。
提供4方案供商家選擇
另針對近期商家端方案調整，foodpanda強調，此次並非單純調高服務費，而是推出新的合作方案供商家選擇，可依自身需求及營運狀況選擇適合的方案，目前平台共提供四種方案，由商家自由選擇。foodpanda表示，現階段已陸續向商家寄發通知，新合約預計十一月後生效，在正式生效前仍有一段評估期，商家可依自身營運情況選擇適合的合作方案。
研擬拖單等異常配送處置
針對專法上路後，出現部分外送員疑似利用制度機制，甚至「拖單」等異常配送情況。foodpanda表示，外送專法保障外送員權益的立法立意良善，外送夥伴也是外送產業重要的一環，平台始終認為保障外送員權益十分重要。不過，新制度上路後各方仍在適應規則，平台確實發現少數外送夥伴可能利用專法機制，對整體配送造成不良影響。
對此，foodpanda表示，目前已著手研擬相關管理措施，並陸續透過演算法及系統偵測異常配送情況；若發現明顯故意或不合常理的行為，將蒐集相關數據，視個案情況採取相對應處置，包括停權；若涉及非常蓄意、惡意的情況，也不排除透過法律途徑處理。