2026/09/07 15:51

〔財經頻道／綜合報導〕美國一名女子短短不到2天，接連看了多間出租公寓，最後竟賺進850美元（約新台幣2.7萬元）。但她其實根本沒有租屋打算，而是受雇假裝準租客，暗中觀察房仲或租賃業務的銷售過程。這種被稱為「神秘客」的工作，近年也成為部分民眾利用空檔增加收入的副業選項，甚至有一名全職神秘客年收入超過10萬美元（約新台幣315萬元）。
根據外媒報導，神秘顧客服務公司iShop創辦人 Mercedes Eckert近日受訪分享這項工作。Eckert已經從事神秘客產業13年，並表示自己曾協助超過2.5萬人開始接觸這項工作。
她以公寓看房任務為例，神秘客會假裝成有意租屋的顧客，到現場參觀房屋，觀察租賃業務如何介紹房屋、進行推銷，以及最後是否按照公司要求，試圖促成顧客填寫租屋申請。
Eckert表示，這些任務通常是大型銷售公司委託，目的在於確認員工是否確實遵循公司提供的銷售流程與訓練內容。她分享，有一名女子經營這項神秘客副業，不到2天看了多間出租公寓，最後賺進850美元。
而神秘客最大的特色之一，就是「按工作計酬，而不是按時薪計算」。Eckert指出，根據她所在公司的資料，許多人利用正職工作之餘接案，每週平均可以賺進200至500美元（約新台幣6301至1.6萬元）。
如果將多個任務安排在同一條路線上，收入還可能進一步增加，一次出門完成多個任務，提高單趟時間的報酬。Eckert自己收入最高的一天就曾賺進600美元（約新台幣1.9萬元）。
若以時薪概念換算，Eckert粗估神秘客工作的收入約為每小時25至40美元（約新台幣787至1260元）。她甚至表示，自己認識一名全職神秘客年收入超過10萬美元（約新台幣315萬元），另有一人在2025年賺進6.5萬美元（約新台幣205萬元）。
她指出，市場需求也相當可觀。一家神秘客服務業者每月甚至會釋出3.5萬至4萬個任務，卻仍需要持續招募新人。主要原因之一，是企業會輪替神秘客，避免員工熟悉固定人選後，察覺自己正在接受調查。
不過，神秘客產業也因詐騙問題而背負負面名聲。Eckert提醒，合法業者通常不會要求神秘客在工作開始前先收到一大筆錢。Eckert強調，只要對方承諾「在你工作之前就先給你錢」，就應該提高警覺。真正合法的神秘客任務，部分反而需要工作者先自行支付消費，再按照規定申請報銷。
至於市場規模，Eckert認為全球神秘客產業規模約達20億美元（約新台幣630億元）。對於想嘗試這項副業的人，Eckert給出的建議相當直接「就去做。」她認為，決定投入副業後，真正開始執行，比一直停留在研究與考慮階段更重要。