2026/08/25 22:20

勞動部發布員工協助方案承辦人員實務手冊。（勞動部提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕為支持企業推動員工協助方案，勞動部發布專為業務承辦人編撰的「員工協助方案承辦人員實務手冊」，讓企業承辦人員在推動員工協助及關懷業務時，可透過此一工具書，獲得具體的員工需求評估步驟與解決方法，共同打造組織友善關懷文化。
所謂「員工協助方案（EAP）」，是一套協助企業預防與解決員工需求與問題的作法。勞動部指出，承辦人發現員工問題後，不須獨自解決所有問題，而是釐清員工需求，判斷處理方向，連結或提供相關資源協助員工解決問題，以預防或改善員工危機或風險的處境。特別是資源相對有限的中小企業，實務手冊中特別規劃「中小企業專章」，企業可先從建立員工關懷窗口開始，透過盤點與管理外部免費社會資源，訂定危機處理規則及簡單的追蹤紀錄，以建立務實可行的員工關懷管道，讓中小企業也能發展小而美的員工關懷制度，達到關懷照顧員工的目的。
勞動部指出，本次發布的實務手冊，專門為企業推動員工協助方案的業務承辦人所編撰。這是一本推動員工協助方案的工具書，內容涵蓋九大章節，完整說明員工關懷制度的建立方法與操作要領，從個案接觸、員工問題盤點評估、危機與準危機辨識、內外部資源轉介、跨單位協作，到資源蒐集管理與運用的實務作法，承辦人員可以按部就班學習與掌握員工協助方案的推動作法與關鍵提醒，逐步發展職場友善關懷的制度與文化，中小企業也能不需花大錢，就推動員工關懷措施。
「員工協助方案承辦人員實務手冊」可至「工作生活平衡網」（https://wlb.mol.gov.tw/）下載瀏覽，善用本次發布的實務手冊及各項輔導資源，勞動部表示，企業如果需要進一步的推動建議，歡迎申請「專家入場輔導服務」，勞動部將免費安排專家入場輔導，協助企業針對推動員工協助方案，提供全面性的評估與建議。