2026/08/12 14:39  
Jose Herrera過去曾任職於高盛與摩根士丹利。（翻攝自網路）
〔財經頻道／綜合報導〕一名美籍多明尼加裔的創業家原本任職高盛、摩根士丹利，卻因長期觀察企業客服問題，決定轉身創業。沒靠創投、沒有鉅額資金，竟只靠積蓄白手起家，創辦外包客戶服務公司Horatio，拚出年收入破1億美元（約新台幣32億元）。如今員工超過3500人、客戶遍及全球，面對AI浪潮，他卻堅持「AI不該取代人」。
外媒報導，Jose Herrera過去曾任職於高盛與摩根士丹利，之後投入新創投資，卻發現許多企業都有相同問題，就是客戶服務品質不佳。由於自己大學前曾在客服中心工作，他深知傳統客服產業的工作環境問題，認為許多客服中心不重視員工體驗，甚至讓員工覺得工作環境「像監獄」。
2018年，Herrera在哥倫比亞大學商學院就讀MBA期間，與Alex Ross、Jared Karson共同創辦Horatio。3人創業初期沒有尋求任何外部投資，完全靠自己的積蓄，在多明尼加共和國設立第一個據點。
沒想到，這家沒有創投資金支撐的公司一路快速成長，如今已擁有超過125個客戶，服務範圍涵蓋醫療、金融科技、電子商務等產業，全球員工超過3500人，業務遍及美國及拉丁美洲。
目前Horatio的年度經常性收入已突破1億美元，且仍維持約40%的年成長率。更特別的是，公司至今依然沒有接受外部資金。
Herrera表示，自己從來沒有想過要打造一家「創投支持的公司」，而是希望建立真正優秀的企業。他也將矽谷的科技文化與工作環境帶進拉丁美洲，持續投入員工福利、職涯發展、團隊合作及企業文化。這樣的做法也帶來實際成果，目前超過77%的客戶後續都擴大合作，包括增加員工人數或擴大服務範圍。
隨著AI浪潮席捲各產業，Horatio同樣開始導入AI，但Herrera卻不願把AI單純當成降低成本、裁減人力的工具。他指出，如今許多企業受到董事會要求，必須證明自己「具備AI能力」，但真正困難的往往不是買進AI工具，而是如何把技術真正導入日常工作。
因此，Horatio除了與約40家AI供應商合作，也自行成立AI顧問服務團隊，協助客戶分析工作流程、部署AI技術，再根據實際需求進行調整。尤其是醫療與金融科技產業，涉及大量個資、法規及高度精準的工作，因此Horatio並不主打「一鍵自動化」，而是針對不同產業打造專門的AI工具。
值得注意的是，Horatio部分最早加入的員工，如今仍留在公司，甚至已從第一線客服人員一路晉升為營運主管。Herrera認為，這些員工最了解公司的文化與客戶需求，而培養人才並讓員工逐步成為領導者，正是企業持續成長的重要原因。
如今，Horatio已從一間靠3人積蓄起家的小公司，成長為年營收破億美元的全球企業。但Herrera仍認為，AI再先進，人依然是企業最重要的資產。對他而言，未來企業可以持續擴大AI的應用，但「投資人才」這件事，始終不會被AI取代。