2026/08/11 20:15  
長達10年6334件信用卡疑義帳款未退款帳，合庫銀坦言舊系統自動化不足、已全面改善。 （資料照）
〔記者陳梅英／台北報導〕 合庫金（5880）旗下合庫銀因信用卡處理缺失遭主管機關金管會重罰1200萬元，並要求停止受理新客戶辦理新用卡業務1個月，對此，合庫銀晚間發布聲明強調，本案是銀行內部自行發現作業疏失後主動清查、通報，主要原因為舊系統自動化程度不足、高度依賴人工處理，目前已完成相關改善，各項機制均正常運作。
合庫銀遭金管會查出有長達10年的時間，共有6334件信用卡疑義帳款未即時向國際信用卡組織提出退款請求，造成銀行損失約1億164萬元。
合庫銀指出，銀行自行發現信用卡疑義帳款案件存在作業疏失後，隨即成立專案小組進行清查。經過積極清查釐清全貌後，旋即主動向主管機關通報重大偶發事件。經檢視，事件主因是舊系統自動化程度不足，相關作業高度依賴人工處理，導致案件處理延宕。
合庫銀強調，本起事件屬於銀行內部作業疏失，並不影響持卡人權益。銀行已重新檢視相關作業流程，落實具體改善措施，同時優化作業系統，目前各項機制均運作正常，並已針對相關人員進行究責。
至於金管會核處停止受理新客戶辦理信用卡業務1個月，合庫銀表示，處分期間既有客戶服務不受影響。合庫銀也強調，對此次事件已深切檢討，未來將持續落實相關內控制度，杜絕類似情事再次發生。