2026/08/07 14:04  
數據揭示，航空公司因行李處理失誤，2025年燒掉63億美元。（路透）
〔財經頻道／綜合報導〕航空旅客最怕遇到行李延誤、損壞甚至遺失，對航空公司來說，這些問題同樣代價不菲。日媒報導，為航空業提供IT解決方案的SITA最新報告指出，2025年因「行李處理失誤」的平均成本，每件達260美元（約新台幣8377元）。如果是行李遺失，航空公司每件的賠償成本高達635美元（約新台幣2萬元）。
文章指出，航空業因行李處理失誤產生的總成本，2019年約36億美元（約新台幣近1160億元），疫情後大幅攀升，2024年一度達79億美元（約新台幣2545.8億元）；2025年雖回落至63億美元（約新台幣2030億元），仍明顯高於疫情前水準，並相當於航空業整體利潤的15%。
SITA指出，不同類型的行李事故，成本差距也相當明顯。因此，若航空公司、機場與地勤服務業者能改善彼此之間的資料共享，就能更即時掌握每件行李的位置，在問題發生前預防，或在發生後更快處理，進而降低營運與賠償成本。其中一項做法，就是把旅客自行使用的追蹤工具納入航空業既有系統。
SITA舉例，蘋果AirTag與「尋找」App中的「分享物品位置」功能，已可與SITA的行李追蹤系統WorldTracer整合，讓旅客提供行李位置資訊，協助航空公司更快找回行李。對航空公司而言，行李問題早已不只是服務品質與旅客抱怨，而是每年數十億美元的實際成本。