2026/07/05 11:04  

〔財經頻道／綜合報導〕《CNBC》報導，隨著人工智慧（AI）快速導入各行各業，過去2年不少企業曾以「AI可取代人力」為由進行裁員。然而，越來越多案例顯示，這樣的策略並沒有想像中成功，不少企業甚至開始重新聘用員工。其中，汽車大廠福特（Ford）就是最新的例子。
據報導，福特已重新聘用數百名資深工程師，以處理自動化系統難以解決的產品品質問題。

福特高層指出，AI雖然具備輔助決策與提升效率的能力，但其表現仍高度依賴訓練資料品質，難以完全取代人類在工程判斷上的專業經驗。
類似情況也出現在澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank of Australia，CBA）。該銀行去年裁減超過40名客服人員，並導入AI語音機器人處理客戶服務需求，但在實際運作後，AI語音機器人未能有效應對部分客戶需求，導致來電量上升，最後澳洲聯邦銀行不得不撤回裁員決定，重新補足人力。
澳洲聯邦銀行事後坦承，在推動裁員決策時，未充分評估業務流程與實際營運需求，導致人力配置與服務需求出現落差。
在科技業方面，軟體巨頭IBM同樣經歷了類似的調整。IBM將人力資源部門大量例行工作交由AI處理，雖然AI能完成約94%的日常請求，但面對涉及倫理判斷、特殊情況等複雜問題時仍存在限制。
IBM其後宣布，將於2026年擴大美國基層職缺招募規模至原先的3倍，以強化長期人才梯隊建置。IBM人資主管指出，若企業長期縮減基層人力，恐導致未來人才供給出現斷層。
市場研究與顧問機構指出，在企業推動AI轉型過程中，若過度強調以技術取代人力，而忽略培訓與組織調整，可能影響AI導入的整體效益。
組織分析機構Orgvue數據顯示，約39%的企業曾因導入AI而進行裁員，其中55%的企業事後認為相關決策並不恰當。
人力資源服務公司ADP指出，在AI輸出結果不穩定或難以直接應用的情況下，企業往往仍需保留或重新導入人工監督機制，可能導致作業重複並影響效率提升幅度。
此外，人力資源顧問機構Robert Half調查顯示，美國約32%的招聘主管曾因AI導入而取消職位，但後續又重新增聘相同或類似職缺。
整體而言，多方觀點指出，AI在提升營運效率方面具有潛力，但短期內更常扮演輔助角色。企業策略也逐漸從「以AI取代人力」轉向強化「人機協作」，以提升效率同時維持營運穩定性。