2026/06/24 09:43  

〔記者邱巧貞／台北報導〕從Google搜尋到ChatGPT、Gemini等生成式AI工具推薦，AI正快速改變消費者發現產品的方式，就連全球美妝龍頭萊雅（L'Oréal）集團也坦言，大型語言模型（LLM）正成為消費者探索美妝產品的「新流量入口」。在AI逐漸扮演產品搜尋、比較與推薦角色之際，未來美妝品牌不僅要向真人消費者行銷，也必須讓AI看得懂、願意推薦自己的產品。
日前，萊雅在巴黎舉辦的VivaTech 2026大會上宣布與OpenAI建立策略合作關係，攜手推動人工智慧在美妝產業的應用。雙方將聚焦於「AI驅動的消費者體驗與代理式商務（Agentic Commerce）」及「AI驅動的企業職能轉型」兩大核心領域，涵蓋產品研發、科學研究、行銷與消費體驗等面向。
萊雅指出，隨著愈來愈多消費者透過ChatGPT等生成式AI工具搜尋、比較與了解產品資訊，美妝產業正迎來新的消費入口。未來的消費旅程將不再只面向真人使用者，而是同時面向能代替消費者搜尋、比較與推薦商品的AI代理（AI Agents）設計。
在消費者體驗方面，雙方將共同打造更智慧化、個人化的美妝購物模式。其中，Maybelline（媚比琳）將率先把「虛擬彩妝試妝功能」整合至ChatGPT，並結合萊雅旗下美妝科技平台ModiFace。未來消費者可直接透過對話方式，在ChatGPT中即時體驗不同彩妝妝容，不需切換至其他網站或App。
舉例來說，消費者不需特地下載品牌的專屬App，Maybelline此次選擇直接將虛擬試妝功能整合至ChatGPT介面。未來消費者可先透過自然對話方式與ChatGPT互動，例如：描述即將參加的場合、穿搭風格或想呈現的妝感，由AI提供適合的彩妝建議，當消費者獲得彩妝推薦後，可透過ModiFace虛擬試妝技術，在ChatGPT中體驗不同妝容效果。
除了體驗妝效外，AI還能根據使用者膚色、唇色等條件推薦適合色號，並直接提供電商或萊雅官網購物連結，讓消費者從諮詢、試妝到購買都能在同一介面完成。
此外，萊雅也將強化旗下品牌在ChatGPT中的產品探索與推薦能力，首波將於美國市場推出，涵蓋Lancôme（蘭蔻）與Kérastase（卡詩）等品牌。
除了消費端應用，合作範圍也將延伸至企業內部。萊雅表示，OpenAI的先進模型將協助研發團隊加速產品創新、提升科學研究效率，並優化行銷內容創作與消費者洞察分析流程。透過AI能力導入，進一步建立更高效的研發與營運模式。
值得注意的是，萊雅今年3月才宣布擴大與NVIDIA的合作，如今再攜手OpenAI，也反映其正全面布局「AI Beauty」生態系，從產品研發、內容創作、虛擬試妝到AI購物體驗，生成式AI正逐步從後端工具走向消費第一線，成為美妝產業下一波競爭力核心。