亞馬遜倉儲中心邁向自動化，機器人數量直逼人力規模

電商龍頭亞馬遜於自動化方面正邁向重大突破，其倉儲設施中目前已有超過一百萬台機器人投入運作，數量幾乎追上人力規模，該等機器人能執行揀貨、搬運、分類與包裝等多樣任務，大幅提升作業效率，其中一款新型機器人Vulcan更具備觸覺功能。該公司目前積極整合機器人與訂單系統，使其不僅能彼此協作，亦能與人員共同作業，機器人顧問公司Interact Analysis研究經理Rueben Scrive表示，該公司朝機器人全面整合之目標又更進一步。

目前亞馬遜全球約有75%配送作業導入機器人技術支援，其不僅有效提升整體營運效率，亦緩解物流中心人員流動率過高問題。隨著自動化技術進步，許多重複性高且繁重的工作如搬運、拉動與分類逐漸由機器人取代，員工也因此有機會轉型為負責操作與管理機器系統的技術職位，薪資也隨之提升。

根據華爾街日報分析，2024年亞馬遜每座倉庫之平均員工人數已降至約670人，創下16年來新低，顯示其對自動化與機器人技術的依賴日益加深，且自2015年以來，亞馬遜每名員工每年處理包裹數從約175件大幅提升至3,870件，標示著生產力大幅提升。而一些新型倉儲設施，特別是為當日送達所打造之據點，則配置更少人力，以提升配送速度與營運效率。亞馬遜執行長Andy Jassy表示，公司正積極導入人工智慧技術，以優化庫存配置、需求預測與機器人運作效能，並預計在未來幾年進一步縮減員工總數。

Amazon Robotics資深應用科學家Yesh Dattatreya目前領導一支位於灣區創新實驗室的新團隊，專注於將先進人工智慧技術導入亞馬遜機器人系統，目標是打造能夠理解並回應語音指令的倉儲機器人，用於卸貨等作業任務。根據機器人製造商Agility Robotics表示，亞馬遜亦正測試一款配備手臂、腿部與頭部的人形機器人，目前已應用於回收儲物箱等任務，儘管整體仍處於初期研發階段，但可藉此一窺未來倉儲自動化新趨勢。

雖然亞馬遜強調其發展機器人技術之目的在於輔助而非取代人力，並重申人類勞動在倉儲營運中依然扮演關鍵角色，但部分勞工權益團體對此持保留態度。倉儲工人資源中心(Warehouse Worker Resource Center)執行董事Sheheryar Kaoosji表示，儘管目前機器人對亞馬遜小型倉儲設施就業影響仍屬有限，但他仍對該公司未來在大型、高密度倉儲中心大幅裁減人力的目標感到憂慮。(資料來源：經濟部國際貿易署)