2025-04-18 11:47:31 記者 新聞中心 報導
中國商務部、國家發改委、教育部、公安部、民政部、財政部、人力資源社會保障部、市場監管總局、國家醫保局等9部門，會同工信部、住建部、人民銀行、金融監管總局、全國婦聯共同研究，制定了關於促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知。其中提到，展開家政服務促消費活動，支持各地將更多家政促消費活動納入「服務消費季」活動，創新消費場景，提升行業影響力。同時，支持有條件的地方舉辦家政服務消費節，組織信譽良好的品牌家政企業更好為消費者服務；鼓勵家政企業通過發放優惠券、體驗券等方式吸引更多消費者體驗家政服務，激發家政服務消費潛力；支持地方、行業協會依託互聯網平台展開生活服務招聘季活動，擴大家政服務供給。該通知提出，在促進家政服務便利消費上，加快家政服務業數位化發展，支持家政服務企業加快數位化轉型，利用數位技術提高供需匹配效率和消費者參與度，實現消費者家政服務方案的個性化設計、服務過程的全程參與、服務結果的評價與分享。此外，支持家政服務企業與數位技術企業跨界合作，利用大數據、人工智慧等技術展開用戶畫像、精準服務，依託機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景；培育平台型互聯網家政企業，提升行業管理效能、服務效率和數位化服務水準。該通知亦提及，要引導家政服務市場健康發展，持續展開家政服務質量監測評價，引導家政企業和家政服務員提升服務質量；在家政服務領域展開服務質量承諾活動，完善家政服務舉報、投訴渠道，引導家政企業和家政服務員守信重諾，提升服務質量水準；推廣「信用+」監管模式，強化守信經營激勵；發揮行業協會作用，加強行業自律，建立健全常態化、多元化家政服務糾紛調解機制，營造良好行業發展環境。