左右人生命運的黃金定律—5
11．霍桑效應：耐心傾聽就是最好的溝通
美國芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個製造電話交換機的工廠。這個工廠有完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但員工們仍憤憤不平，生產況狀很不理想。為探求原因，1924年11月，產國國家研究委員會組織了一個由心理學等各方面專家參加的研究小組，在該工廠開展了一系列的實驗研究，這一研究的中心課題是生產效率與工作物質條件之間的關係。課題中有一個「談話實驗」，即用兩年多的時間，專家們找工人個別談話兩萬多次，並規定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，並做詳細記錄，對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。
這一談話實驗收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產量大幅度提高。這是由於工人長期以來工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，又無處發洩，「談話實驗」使他們的這些不滿都發洩出來，從而感到心情舒暢，幹勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為「霍桑效應」。
定律啟示：溝通是持續發展的永恆話題及一流手段；每個人的不滿情緒都需要發洩；耐心傾聽比強暴壓制更有效；平時要多聽多看，多了解情況，千萬不要犯「閉目塞聽」愚蠢錯誤。
12．「翁格瑪利」效應：說你行，你就能做得更好
「翁格瑪利」效應來源於一古希臘的一個神話故事，又經常被譯為「皮格馬利翁」效應，皮格馬利翁是賽普勒斯的國王，他愛上了自己雕塑的一個少女，並且真誠地期望自己的愛能被接受。這種真摯的愛情和真切的期望感到了愛神阿芙鍬羅忒，她給了雕像以生命，皮格馬利翁的希望了變成了現實。
這一法則本是一個著名的教育心理學術語，意思是對受教育者進行心理暗示：「你很行，你能做得更好」，從而使受教育者認識自我，挖掘潛力，增強信心，並從而產生良好的結果。
定律啟示：心理暗示的效應遠遠超出你的想像；肯定別人，並給別人以信心；人的潛力需要被不斷挖掘；獎勵的效果遠比懲罰的效果要好得多。