鉅亨網編譯張祖仁 綜合外電  2025-01-07 21:21

Adobe：假期線上購物增近9%。（圖：REUTERS/TPG）

Adobe Analytics 數據顯示，假日期間的線上支出比去年成長了 8.7%，因為促銷和人工智慧 (AI) 聊天機器人的使用有助於刺激購買。

Adobe 數據顯示，從 11 月 1 日到 12 月 31 日，零售商網站和應用程式的銷售額總計 2414 億美元。該公司的分析針對超過 1 兆次的美國零售網站流量、1 億種獨特商品和 18 個不同的產品類別。



Adobe 表示，更多的需求而不是更高的價格推動了線上支出的增加。Adobe 的數位物價指數發現，電子商務價格連續 27 個月逐月下降。該公司的數據未經通貨膨脹調整，但如果進行修改，整體消費者支出將會更高。

電子商務的業績對於零售業來說是一個有希望的跡象，零售業尚未報告具體的銷售額。沃爾瑪 (WMT-US)、目標百貨 (TGT-US)、梅西百貨 (M-US) 和其他公司將於 2 月底開始公布第 4 季財報，包括關鍵購物季的銷售額。

其他有關假日季的早期解讀看起來也很強勁。根據萬事達卡 SpendingPulse 的數據，11 月 1 日至 12 月 24 日期間，美國假期季零售額不包括汽車銷售年增 3.8%。

Adobe 的數據顯示，大幅折扣激發了假期購物者的消費慾望。數據顯示，一般價格每下降 1%，商品需求與 2023 年假期季相比就會增加約 1%。這導致線上支出額外增加 22.5 億美元。

Adobe Digital Insights 首席分析師潘迪亞 (Vivek Pandya) 表示，由於食品雜貨和房價持續走高，消費者在一年中期望花更少錢的時候等待購買非必需品。他將這種模式描述為「事件化購買」。

例如，他表示，購物者在亞馬遜夏季的 Prime Day 活動期間或在總統日和陣亡將士紀念日等銷售日期間才會開始消費，「在某些時刻和某些機會，我們看到他們高估了自己的支出，真正推動了消費增加，因為他們看到了價值。」「然後在這些時期之外，增幅就有所回落。」

假期期間最優惠的線上交易集中在電子產品類別，其折扣最高達到標價的 30.1%；玩具降價幅度高達 28%；電視折扣最高可達 24.2%；服飾方面，降價幅度最高達 23.2%。

Adobe 的數據顯示，電子產品、服裝以及家具和家居用品是假期季的三大銷售類別，約占線上總支出的 54%。然而，年增幅最大的是食品雜貨，成長近 13% 至 215 億美元，而化妝品則成長 12.2% 至 77 億美元。

推動支出的新因素之一是 AI 驅動的購物助手，例如 ChatGPT 及其競爭對手。

Adobe 表示，隨著越來越多購物者轉向該技術尋找禮物創意並引導他們購買更便宜的商品，來自 AI 驅動的生成式聊天機器人的零售網站流量較去年假期猛增了 1300% 。這些數據僅包括外部聊天機器人，而不包括零售商在自己的應用程式或網站上提供的聊天機器人。

潘迪亞表示，雖然這項技術還很年輕，而且用戶基礎仍然有限，但這些聊天機器人正在成為零售商網站上點擊和購買的更有意義的驅動力，「消費者非常有策略眼光，他們會經常思考自己的策略，包括在哪裡購買、何時購買、什麼提供最優惠的價格等，而這就是生成式 AI 來源、助手所在的地方。」

對於許多購物者來說，智慧型手機發揮著核心作用。本季 55% 的電子商務購買是透過智慧型手機而不是筆記型電腦或其他設備進行。Adobe 發現，這個比例較去年假期季的 51% 左右有所上升。

「先買後付」信用選項的使用量年增 9.6%，這種信用選項允許購物者將購買的商品多期付款，為節日期間的線上支出貢獻了 182 億美元。據 Adobe 稱，這創下了假期季的歷史新高。「網購星期一」是有紀錄以來「先買後付」消費額最高的一天，支出達 9.912 億美元。