2024-06-25 15:49:38 記者 新聞中心 報導
PwC今(25)日發布《2024希望與恐懼調查報告》，針對50個國家和地區共56,600名員工進行調查，其中，包括500名臺灣受訪者。調查指出，在工作量增加和變革步伐加快的情況下，員工開始擁抱人工智慧(AI)，以增加效率，無論全球與臺灣，逾七成員工認為生成式AI將提升創造力，並提高工作品質。
PwC指出，去(2023)年有22%全球與17%臺灣員工表示工作量經常難以負荷。到了今(2024)年，無論是全球或臺灣，逾六成員工表示過去一年在工作上面臨更多挑戰，45%全球與33%臺灣員工表示工作量大幅增加，40%全球與25%臺灣員工表示工作內容已有顯著不同，包括團隊組織架構與日常職責。
此外，今年有28%全球員工表示可能在一年內換工作，從近三年的數據來看，全球員工想換工作的比例年年增加，今年有18%臺灣員工考慮在一年內換工作，雖然較去年下降，但仍高於前(2022)年，顯示「轉職潮」現象仍未明顯消退。
員工日漸重視技能提升，以減輕不安全感並改善工作表現，46%全球與29%臺灣員工認為雇主已提供足夠機會來學習對職涯有益的新技能。可能離職的員工比一般員工更感受到工作環境變革的挑戰，在一年內打算離職的臺灣員工當中，49%認為他們工作所需技能會在五年內發生變化，而一般員工持相同看法的比例為23%；51%考慮離職的臺灣員工認為，學習新技能的機會是其轉職考量關鍵因素，比例較整體員工更高。
然而，隨著工作量與日俱增，員工開始利用生成式AI增加效率。每天使用生成式AI的員工當中，82%全球與90%臺灣受訪者預期可大幅提升工作效率。生成式AI也有機會增加員工薪資，49%全球與36%臺灣員工認為善用生成式AI可提升薪資，每日使用生成式AI者，預期會提升薪資的比例更高。無論是全球與臺灣，逾七成員工認為生成式AI將提升創造力，並提高工作品質。
PwC指出，員工對AI技能發展的影響特別感興趣，80%臺灣員工預期藉由生成式AI學習工作新技能。過去一年內未在工作中使用生成式AI的臺灣員工中，33%認為沒有機會在工作中使用，34%沒有AI工具的使用權限，20%不知道如何使用AI工具，這顯示雇主需要投資相關員工培訓並開放數位工具使用權限。
雖然工作環境變革步伐加快，多數員工仍相當滿意目前工作，60%全球與45%臺灣員工表示相當滿意。自去年以來，每月扣除必要支出仍有剩餘資金者，全球員工比例上升至45%，臺灣員工比例則升至57%，然而今年調查顯示，仍有52%全球與40%臺灣員工面臨財務壓力。
資誠人資管理顧問公司董事長林瓊瀛表示，隨著工作量增加、不安全感加深，員工越加重視技能發展，採用生成式AI等新興科技來幫助個人成長，以提升職涯表現。在科技不斷變革的環境下，企業須授權員工利用數位工具進行創新，重新思考如何增進工作效率，同時還得繼續幫助員工獲得溝通、領導、解決問題的能力等軟技能，以減輕員工壓力，留住優秀人才。