「冰淇淋加培根」AI點餐狂出包 麥當勞開除IBM機器人
2024/06/20 16:12 東森財經新聞

麥當勞（McDonald's）與IBM（國際商業機器公司）合作研發的AI點餐機器人，於2019年開始在全美100多間門市的得來速測試，但網路上流傳大量AI出包影片，像是幫客人瘋狂點雞塊，訂單也被誤解成奇怪的餐點，像是「培根加蛋捲冰淇淋」，而麥當勞也宣布7月底前將「開除」AI點餐機器人。
根據《BBC》（英國廣播公司）報導，麥當勞與IBM合作研發AI點餐功能，透過語音識別軟體來處理訂單，2019年開始引進並在全美100多家分店的得來速進行測試，但結果顯示，這些系統並不可靠。

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網路流傳的影片中，一名女子在得來速點的是焦糖冰淇淋，機器人卻誤解她的冰淇淋要加很多奶油，還有兩位女子在機器錯讀指令之後收到的離譜餐點，包括加了培根的冰淇淋和25份雞塊金額達313.6美元（約新台幣10000元）。
麥當勞透露，將會在7月底之前拆除美國境內100多家餐廳的AI自動點餐系統，這些AI器人明顯沒有通過「試用期」，不過麥當勞仍有信心的強調，這項技術是「餐廳未來的一部分」，聲明中提到「將持續評估長期、可擴展的解決方案，幫助未來的語音點餐方案更加完善」，IBM也表示，未來將繼續與麥當勞合作研發。
（封面圖／翻攝自Google Map）