台積電Z世代員工占比逾1成 新進員工關懷措施導入AI人資機器人助解惑




呂俊儀｜Yahoo財經特派記者
2023年9月28日 週四 下午1:24



台積電（2330）新一期ESG成果揭露，針對人力資源管理，除顧慮到新世代員工，更導入AI機器人協助。台積電表示，隨Z世代員工占比超過10%，為更瞭解Z世代新人心聲並適切回應需求，去年首度推出「WeCare Survey問卷調查」、「AI人資機器人Bonnie」二大系統，截至9月共累計11萬2194人次，逾2849位新人完成實體課程、完課率達100%。

台積電推出多元新人關懷措施，除問卷調查外，也導入AI人資機器人「Bonnie」助解惑。（資料照／記者呂俊儀攝）
另外，台積電第四屆TSMC ESG AWARD繼首波暖身行動以21種情境引導同仁瞭解聯合國永續發展目標（SDGs）並培養永續生活習慣後，第二波行動「永續宣言大聲說」，由55位高階主管領頭倡議，邀請同仁針對ESG五大方向提出永續發展願景及承諾，活動期間逾萬名海內外同仁響應，宣言則數達1萬5309則。
台積電指出，在上萬則宣言中，以ESG五大方向的「綠色製造」宣言比例近40%為最高；而為激發創新綠色好點子，台積電企業永續部繼第三屆推出「點『瓶』成『衣』─你的透明寶特瓶再製環保衣」暖身行動後，今年再次攜手資材供應鏈管理處落實資源循環，將廢棄晶舟盒再製成100%回收材質的限量名片盒並做為活動贈禮，賦予能資源新生價值與紀念意義，也引起討論。
台積電提升新進員工適應力，在WeCare Survey問卷設計讓員工自行決定匿名提供建議或具名尋求協助，題目包括學習、工作、社交互動、公司文化制度等面向，具名者問題由直屬主管、人力資源與好夥伴（Buddy）及時協助；而AI人資機器人Bonnie則可24/7隨時解惑人資相關問題，透過人機協作減少人力資源同仁作業負擔，提升員工問題回覆效率，8.5萬多筆發問，效率提升95%，滿意度達94%。
此外，為幫助Z世代新人適應從校園到職場的角色轉換，台積電量身訂做小班制課程「職場新人成功學」，分為工作心態、壓力調適、職場溝通三大主題，並藉由演練情境案例精進新人的應對技能。累積完課新人數超過2849人，滿意度94%，收穫度評分達94分。
而在營運相關ESG成果，台積電在智財保護上首創營業秘密註冊系統為34萬件同仁創新留下系統化的完整紀錄，並對外公益分享智慧管理制度，今年也推出營業秘密智慧管理2.0版─「新探線上線下融合服務」，針對經人工智慧（AI）新探系統及廠長遴選深具創新潛力的發明人，由多次榮獲金質營業秘密獎同仁擔任金牌導師提供專屬指導。
台積電提到，今年6月啟動服務後，於晶圓十二B廠、晶圓十五A廠、晶圓十五B廠試行成功，6位金牌導師共培育18位創新潛力發明人。未來將擴大推廣服務至經AI新探系統分析後選定的廠區及部門，預計每年培養100位創新潛力人才。
至於資安議題，台積電今年也將晶圓設備資安標準（SEMI E187）列為採購規格並設置驗證機制，且為加速實現廠房整體系統整合及聯網效率，攜手國際半導體產業協會定義「半導體製造環境資訊網路安全參考架構」，預計10月上線。