彭博】-- 置身紐約希爾頓中城美國銀行的新員工訓練營，一副VR頭顯映入眼簾。戴好後，會看到有位客戶正暴跳如雷，因為銀行把賬戶弄錯而大發雷霆，你得讓客戶冷靜下來，讓他覺得自己的訴求得到接納，或者要練習面對搶劫時保持沈著冷靜。
美國銀行通過人工智能、虛擬實境和元宇宙技術，讓2000名新員工培訓時彷佛身臨其境。隨著各大公司通過開發技術開源節流，這一舉動反映出銀行業趨勢的轉變。
「這些模擬就像是實戰演練，能讓新員工提升經驗，即便是初入職場也能得到歷練，」美國銀行學院負責人John Jordan接受採訪時說。
執行長Brian Moynihan4月份時表示，人工智能「好處多多」，可以減少員工數量，不過提到還是要謹慎行事。他說道，隨著人工智能技術日益先進，得弄清楚是如何做出的決定。
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為期一周的培訓中，美國銀行高管會發表主題演講，主持有關「多元化和包容性」、「負責任的成長」等主題的小組討論。但休息時，會鼓勵新員工參觀配備了數十個VR頭顯的會議室，可以360度看到分行情況，還能邊做邊學，不用光是聽課，甚至還能得到虛擬表揚。
有的模塊可以引導員工了解美國銀行歷史，介紹員工福利，有的能提供「身心健康」體驗，比如那頭神秘的獨角獸。
美國銀行學院的創新設計主管Mike Wynn表示，虛擬培訓可提供真實世界場景，例如客戶要求提取大筆資金或抱怨賬戶受騙。員工還可以與人工智能對話，機器人扮演銀行客戶，另一個機器人指導他們如何正確回應。