鈞鈞 發達集團副總裁
來源:財經刊物   發佈於 2023-04-02 11:28

全球人壽營運持續管理系統獲ISO 22301:2019驗證

全球人壽營運持續管理系統獲ISO 22301:2019驗證【時報記者莊丙農台北報導】為強化金融韌性及維護客戶權益,全球人壽積極推動營運持續管理系統與國際標準接軌,並通過SGS台灣檢驗科技審查,獲得「ISO 22301:2019營運持續管理系統」驗證,確保關鍵業務在面臨地震、火災或疫情蔓延等重大災害挑戰時,強化營運不中斷。 全球人壽總經理馬君碩表示,營運持續管理系統可展現金融機構是否具備應變能力及韌性。全球人壽積極訂定「營運持續策略」,符合國際標準ISO 22301:2019之要求,確保各項客戶服務措施,如核保、保費與理賠作業、保全服務及電話客戶服務等關鍵業務,獲得適當處置,維持營運不中斷。如遇重大疫情、地震或火災等,危及公司持續營運之重大事件時,將立即啟動「營運持續計畫」,包括採行異地辦公、居家辦公模式,整合所需資源,盤點異地備援能力,確保對客戶的服務與營運不間斷。 以新冠肺炎三級警戒時期為例,全球人壽立即執行居家辦公、異地辦公及分流辦公等營運不中斷之作業流程,包括疫情監控、居家辦公遠端設備安裝測試、異地辦公設備安置等,均在短時間內就能完成定位。並透過遠距投保、線上理賠及智能客服,滿足客戶於疫情期間對投保、理賠或諮詢的需求,落實公平待客的承諾。 同時,在數位化與大數據浪潮下,全球人壽除了保障客戶權益、營運不中斷之外,為善盡保護客戶隱私權益的企業責任,今年亦擴大個資保護管理制度(BS 10012)驗證範圍,涵蓋總公司暨各分公司所有部門之個資蒐集、處理與利用作業流程,也順利通過SGS審查作業獲得驗證。

評論 請先 登錄註冊