職場必勝客----聲入人心 掌握溝通優勢
文／周震宇
表達力、溝通力、說話力向來是職場中不可或缺的競爭力，學過口才、演講、話術、談判技巧的上班族不在少數，但臨場使用這些技巧時，卻似乎還少了點什麼，明明溝通策略、話術都設計好了，講了老半天，對方還是不為所動，甚至引發激辯或衝突。
或許可以思考一個問題：當我們開口說話，對方有沒有被我們的聲音表情所吸引，不知不覺進入我們設定好的說話氛圍？
善用聲音表情 營造利己氛圍
在現實生活中，我們每個人都是自己人生舞台上的主角，在不同的場合中扮演著不同的角色。隨著角色與對話目標的不同，開口前當然要先好好想想怎麼說。其中，說話策略就是劇情大綱，話術是台詞，該如何演繹這些台詞，讓話語發揮影響力和感動人心的力量呢？我在新書《聲入人心—教你如何洞悉人性、說話動聽》中，跟讀者分享了一個影響說話至深的觀點，就是「聲音表情」。
這裡所說的聲音表情，不是說話時臉部的表情，而是說話聲音裡所透露出的人物性格、當下的情緒，以及所營造出的情境氛圍。
同一句話用不同的聲音表情來說，就會產生不同的效果。舉例來說，如果重音下錯地方，好意就會被扭曲：
謝謝你！這事情真多虧了你！
謝謝你！這事情真多虧了你！
試試看，重音加在第一個「你」，整句話聽起來就顯得很機車。
與對方情緒同步 才能發揮聲音魅力
客觀來說，聲音沒有好聽、不好聽，只有適合、不適合，只要是適合你當下所扮演的角色、適合當下該有的情緒，並且能營造出適合當下的情境氛圍，你說出來的話才有機會打動對方的心。如果只是聲音好聽（通常只是音質好），但沒有去注意你這個角色什麼該說、什麼不該說，或者跟對方的情緒不同步、沒有營造出適當的氛圍，聲音就不會有感動人心的魅力。
前年我在一家五星級飯店用餐，遇到也在該飯店服務的學員，學員很熱情地把他們經理請出來跟我認識，這位經理面帶微笑向我走來，文質彬彬地說：「聽說周老師的課程很精采，我們同仁很需要這樣的課程，希望以後有機會邀請您來幫我們上課。」他的聲音聽起來非常冷靜，不帶任何情緒，字與字之間的節奏非常一致，聽在我的耳裡，就像一池連蜻蜓都點不到的湖水，沒有任何一點漣漪或波紋，這可不是「朋友」說話該有的氛圍。
基於本能反應，我加入了一點顫音和更多的氣音說道：「別這麼客氣！只要我能做的，我會盡我所能去做。」我期待得到對方「人性化」的回應，但他依舊用那波瀾不起的聲音客套地說：「謝謝周老師，以後請周老師多多幫忙了。」這讓我有些挫折，因為我一直不覺得我是跟一個真人在對話，而更嚴重的問題是，他可能覺得這樣的說話方式很有教養、很有質感、很符合飯店的高級感。
用對方法調整聲音 更容易獲得聽者認同
聲音是可以改變和調整的。除非是聲帶有病變，或者是天生有發聲或咬字的病理性障礙，否則人人都有機會靠學習把聲音變得更能打動人心。只要設定好目標，並且用對方法來調整聲音，不但可以用適當的聲音表情展現真實性格，更可以塑造出我們想要的情境，不論對話目的是說明、說服還是娛樂，都比較容易讓聽者認同。