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| 【時報-台北電】美國自1980年代未以來，愈來愈多零售業採用自助結帳系統。儘管民眾評價好壞參半，並且令偷竊問題變嚴重，但零售業使用自助結帳已成趨勢，現在連服飾店和百貨公司也紛紛使用。 百貨公司Kohl’s在少數店面測試自助結帳櫃檯。服飾品牌H＆M計劃2023年底前在逾30家店面使用。家居用品商Bed Bath ＆ Beyond 2021年在紐約市旗艦店首次試用後，已推擴至幾個店面。服飾品牌Zara也在美國20個大城市的店面使用。 零售業使用自助結帳系統是各有原因，包括節省人力、因應顧客需求和技術改良等。勞工統計局估計未來十年零售業櫃檯人員數量將減少10％，部分原因跟自助結帳櫃檯有關。 回應顧客需求也是使用原因之一。不少消費者喜歡自助結帳，因為較店員結帳快捷和便利。新冠疫情期間，數百萬民眾為減少與店員互動而首次使用自助結帳櫃檯，然後就習慣這結帳方式。 萊斯特大學榮譽退休教授貝克（Adrian Beck）指出，民眾在使用條碼掃描器時的無心之過，與有心人利用相關問題來偷竊等，這些都是零售業面對的挑戰。(新聞來源 : 工商時報一鍾志恆／綜合外電報導) |
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