天貓淘寶拚雙11 開放台灣直接退貨
工商時報 楊日興 2022.11.02
電商平台11月積極備戰「雙11」購物節，跨境電商天貓淘寶海外也選擇在此時加碼在台措施，推出「消費者體驗提升計畫2.0」，改善諸多跨境痛點，消費者甚至可在台灣直接退貨商品，縮短與跨境電商之間的隔閡。圖／中新社

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電商平台11月積極備戰「雙11」購物節，跨境電商天貓淘寶海外也選擇在此時加碼在台措施，推出「消費者體驗提升計畫2.0」，改善諸多跨境痛點，消費者甚至可在台灣直接退貨商品，縮短與跨境電商之間的隔閡。

天貓淘寶海外台灣站1日宣布，啟動「消費者體驗提升計畫2.0」，大幅物流體驗、售後服務、權益優惠，便利台灣用戶以提升黏著度。
天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟1日表示，這次是2020年以來台灣消費者體驗計畫的升級版，「1.0」版涵蓋商品跨境包郵、瀏覽與支付體驗、物流時效保障等，期間也持續擴大規模，如跨境包郵商品數從300萬提升至當前約1400萬。這些體驗得到良好反饋，培養出的高黏著用戶成為平台主要動能，因此加碼「2.0」版提升體驗。
鑒於集運操作與退換貨常是消費者畏懼跨境電商的主因，劉慧娟指出，新版體驗計畫針對上述痛點，升級物流服務，精選優良集運商供消費者選擇。且11月起支援700多萬種服飾類商品本地退貨，12月起將擴大支援超商退貨。另外還推出超級買家計畫，給予高黏著度用戶更多返現返利優惠。
劉慧娟表示，隨著疫情趨緩，不少此前常網購的消費者如今偏好線下購物，且全球經濟局勢讓人顧緊荷包謹慎購物。
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