【中央社╱台北26日電】 2010.03.26 12:15 pm
春暖花開正是旅遊之際，但據消基會調查，國內55家旅館、民宿中，有56%業者超收定金，64%業者取消訂房的退費比例不符合定型化契約，籲消費者注意自身權益。
財團法人消費者文教基金會針對國內55家觀光旅館、旅館及民宿進行住房定金、取消訂房違約金調查，調查結果顯示，56%業者超收定金，64%業者取消訂房的退費比例不符合定型化契約。
消基會指出，由觀光局研擬的「觀光旅館業、旅館業、民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」已於 1月正式上路，業者收取定金與違約金比例應依範本規定施行。
消基會表示，「個別旅客直接訂房定型化契約範本」明定，業者收受消費者訂房定金，最高不得超過約定首日房價的30%，然而，有31家業者不符合規定，其中，四季星空館民宿甚至要求支付全額房價做為定金，甚不合理。
另外，取消訂房支付違約金的部分，消基會表示，依規定，業者應扣取「已付定金」作為違約金，而非以「房價」作為收取違約金的標準，而有些業者僅在消費者訂房時要求提供一組信用卡資料作為保證，若消費者入住前取消訂房才產生費用，業者會再提供刷卡單及需繳付金額給客人填寫。
對此，消基會指出，在上述情況下，就會發生消費者在不需支付定金且在入住前取消訂房的情況下，還需另外支付以房價作為標準的違約金。
根據「個別旅客直接訂房定型化契約範本」，消費者若要解約，離預定住宿日14天前，可要求業者退還100%已付定金；離預定住宿日10到13天前，可要求業者退還70%已付定金；離預定住宿日7到9天前，可要求業者退還50%已付定金。
此外，離預定住宿日4到6天前，可要求業者退還40% 已付定金；離預定住宿日2到3天前，可要求業者退還30%已付定金；就算是離預定住宿日只剩1天前，還是可以要求業者退還20%已付定金。
消基會表示，消費者若遇天災等不可抗力的因素，而無法入住時，有權要求業者退還全額定金。
此外，消基會呼籲，業者應確實履行「個別旅客直接訂房定型化契約範本」，主管機關應盡速訂定相關罰則，讓此範本具有強制執行效果，保障消費者權益。
【2010/03/26 中央社】