網家高層地震 蔡凱文辭CEO
工商時報 劉季清 2022.07.05
蔡凱文（見圖）以個人生涯規劃為由，辭去網家執行長一職。圖／本報資料照片

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一年內挖來10位副總照樣虧　網家執行長蔡凱文下台
網路家庭4日公告高層人事異動，執行長暨總經理蔡凱文辭職，網家表示，在未選出新任人選之前，將由董事長詹宏志兼任執行長暨總經理。
網家4日收盤後拋出震撼彈，透過重訊公告執行長蔡凱文因個人生涯規劃因素請辭，將轉為擔任集團高級顧問。網家表示，新任執行長暨總經理將待董事會通過任命之後另行公告。
網家近期營運陷入低谷，今年第一季獲利大衰退，營業利益年減近一倍僅剩120萬，營益率僅0.01％。第一季網家歸屬於母公司業主稅後淨損3200萬元，每股稅後淨損0.25元，已是連續兩個季度虧損。
而網家一年內從各界挖來超過10位副總，總經理與副總經理酬金占公司稅後純益逾九成，不管是副總人數或高層酬金占獲利比重都超過同業。
網家股東會於6月底剛落幕，營運衰退當時引來小股東砲聲隆隆，針對公司營運績效、費用、管理制度、人事議題等輪番提問，更有股東對著經營團隊直言「我們（網家）想的是20年後的生態圈，但等到20年後已經沒有我們（網家）了，因為每個環節，網家的競爭力都在一直弱化。」
而為表明破釜沉舟的決心，詹宏志在股東會上強調，若今年獲利再不改善，將「自砍薪資為0、執行長薪資降為二分之一」。沒想到股東會才結束不到兩周，執行長就已經先行請辭。
蔡凱文辭職，網家內部信也同步曝光。詹宏志在信中向集團員工表示，蔡凱文在網家工作20年，一直是集團的中流砥柱，2017年因為前執行長李宏麟辭職移居國外，才臨時受命接下執行長職務。接下來將儘速安排合適人選接替工作，尚未選出之前，將由詹宏志親自接手蔡凱文辭去的各項職務。
詹宏志也表示，近年公司碰上各種挑戰，「過去引以為傲的商業模式與服務被後進者趕上」，接下來將「痛下決心，尋求自我解構與改善工程」，相信「只要不改初衷，處處以消費者為念」，目前集團正在進行優化與改變，相信接下來進行的轉型工作將為網家帶來新動能、新氣象。

輸掉戰爭的三大敗因
網路家庭昔日為本土電商產業龍頭，但近年來營運卻走下坡，分析情勢，網家面對競爭態勢過於安逸、失去初心、反應過慢，是造成今日衰退局面的主因。
事實上，董事長詹宏志在日前股東會後，發布一封內部信給員工，坦承造成今日局面的三大原因，一是環境變化快速、但網家回應「太遲太糟」；第二，「失去服務顧客的初心，只關注內部的平衡與方便」，第三則是「過去創造的模式，給了我們一段順利安逸的日子，忘記去認真檢查所做的每一件事與花的每一分錢的效益與成果」。
網購市場競爭激烈且變化快速，昔日的電商大哥不到幾年間已經被後進者超越。當競爭對手富邦媒今年前五個月繳出營收年增兩成的成績，網家今年前五個月營收年增僅0.5％；以損益來看，網家今年第一季已連二季虧損，其中B2C電商事業營業利益年減87.4％，本業大幅衰退。
過去一貫態度溫和的網家小股東今年更是「不忍了」，在股東會上直接對著經營團隊開砲，直言網家「什麼都想做，恐怕什麼都做不好」，更砲轟網家2015年才辦理過每股358元的現金增資，如今才短短七年，股價已經剩不到當初現增的兩成。
確實，台灣電商市場競爭激烈，不管是2016年以補貼砸開市場的蝦皮購物，還是近年崛起的富邦媒，背後都有大集團支撐。過去詹宏志在公開場合被問及與對手的競爭，時常強調「網家資源相對單薄」。
然而，若追根究柢，網家過去在PC時代的成功，為其創造了一段安逸舒心的日子。但這些昨日成功的模式，到了快速變化的今天，反而成為包袱。轉型過慢、無法及時回應市場，是網家輸掉這場戰爭的關鍵。
例如，去年本土疫情爆發後，消費者瞬間湧入電商平台購物。過去，網家的貨物會先進到大型物流中心，消費者下單之後再由大倉出貨，這樣的模式在過去是優勢，但疫情來襲，消費者恐慌購買，一筆訂單商品數可能就高達70～80件，網家無法即時應變，導致出貨延宕，出貨時間從「24h變成240h」，引發消費者怨聲載道，更導致過去長期信賴網家的消費者因失望而離去。
此外，PChome 24h過去從PC端起家，網站是從PC操作的邏輯去設計，App也是將PC架構搬過來，介面時常被外界批評不好用，而沉重的架構導致PChome 24h更新App的速度落後於競爭對手。
台灣電商市場競爭激烈、變化快速，且大者恆大態勢底定，網家高層恐得痛定思痛，更要與時間賽跑，才有機會扳回一城。