數位消費券不利長者 平台退券惹爭議
工商時報 楊晴安 2022.06.18
大陸許多消費券採數位形式發放，對智慧型手機操作較不熟悉的長者而言較吃力。圖／中新社

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大陸推出穩經濟、促消費措施，各地透過微信公眾號、微信小程式和各類App祭出消費券供民眾使用。人民幣（下同）1元消費券平均可帶動3.5元以上的新增消費。但數位票券需藉由定時搶券和抽獎等方式派發，不僅凸顯年長者數位落差，也引發其他使用問題。
新華社報導，本次大陸許多消費券採數位形式發放，使許多年齡偏大的消費者反應，雖然消費券「紅包」很多，但能搶到的很少。對於智慧型手機操作較不熟悉的長者而言，搶券手速和成效不及年輕人。
平台消費規定亦存在爭議，報導引述深圳網友發文表示，在購物平台上以消費券購買價值2899元的手機，但因個人原因想申請退款重買，平台卻「不予退券」。網友抱怨，「辛辛苦苦搶來的消費券算是白搶了」。另在大陸投訴平台黑貓上，也有許多消費者反應類似問題。
武漢大學經濟與管理學院教授曾伏娥表示，為了在短時間內激發消費規模增長，政府的目標人群應該是低收入或者受疫情影響的消費者。曾伏娥認為，可以分批次在多平台發放，根據核銷率動態決定下一批次消費券的投放，提升消費券發放和使用效率。
北京大學光華管理學院與螞蟻金服研究院聯合公布的報告顯示，政府發放1元的消費補貼能夠帶動平均3.5元以上的新增消費，另有不少地方和支付平台統計的槓桿效應可達到5倍～10倍效果。
北京大學國家發展研究院教授沈艷指出，可將中國人民銀行的數位人民幣與消費券搭配，保證資金能實現定向定期的使用，以此推動消費持續恢復和升級。
補助品項方面，北京和鄭州等地皆發放綠色節能消費券，鼓勵消費者購買節能商品。沈艷認為，大陸還可藉由消費券加快發展新興消費、綠色消費，有利於以高品質供給引領和創造新需求，促進形成強大市場。