個股：聚碩(6112)旗下Epic Cloud聚上雲攜手Infobip，拓客戶體驗平台版圖
2022/04/28 14:05 財訊快報／記者陳浩寧報導
隨著全球數位服務急速擴展，聚碩(6112)旗下雲端服務公司—「Epic Cloud聚上雲」瞄準各大產業對「全通道客戶溝通」之需求，攜手世界知名雲端通訊平台Infobip，並正式取得其台灣經銷夥伴之資格，可望拓展「客戶體驗平台」之版圖，為企業用戶提供高度整合、深具策略的雲端互動平台解決方案。
Epic Cloud聚上雲的「客戶體驗平台」，已有台灣新創SurveyCake的加持，具有顧客體驗數據蒐集的專精技術，如今再晉級納入Infobip在「市場行銷」、「互動通訊」與「客服管理」層面的技術強項，可望為企業用戶帶來更臻完善的MarTech 雲端整合應用。
Infobip是國際級頂尖雲端通訊平台公司，已累積十餘年經驗，透過全球化經營策略，現今為全球各知名企業如聯合利華、Uber 與 LG及金融、電信商等客戶提供服務。Infobip專為用戶提供多平台的客戶通訊技術，協助用戶以快速、安全且可靠的方式，簡化顧客消費旅程中繁多的溝通過程，並透過多元、順暢、即時、主動的溝通技術，有效提升顧客黏著度。
Gartner與IDC近期的報告指出，通信平台即服務（CPaaS）在數位轉型的趨勢下，2025年之前都將保持30%左右的年均複合增長率，市場規模更將高達217億美元。鑑於此，Epic Cloud聚上雲十分看好本次雲端服務合作的互惠發展。
Infobip亞太區通路策略聯盟總監倪士林表示，Infobip的平台不僅敏捷快速，且相當具有規模和安全性，可有效為企業客戶簡化跨平台的溝通，大幅縮減溝通的過程和人手，使客戶可專注衝刺核心業務。
Epic Cloud聚上雲董事長楊敦凱則表示，全球線上零售佔比飆高，隨之而來的「電商化」、「數位宅經濟」、「數位安全」之需求，將持續為雲端服務形成新藍海。楊敦凱強調， Epic Cloud作為專業的雲應用服務供應商，將結合Infobip在「市場行銷」、「互動通訊平台」與「客服管理」等層面的獨家強項，佐以 SurveyCake在消費者體驗資訊的蒐集技術，共同強化聚上雲的「客戶體驗平台」 ，為客戶提供高度整合的ＭarTech雲端整合方案。