《汽車股》LEXUS、TOYOTA售後服務，獲顧客滿意度之冠
2008/09/21 11:18 時報資訊
【時報記者沈培華台北報導】和泰汽車 (2207) 代理銷售的LEXUS 及TOYOTA，分別獲得2008 J.D.Power豪華車及非豪華車售後服務顧客滿意度第一名，堪稱雙冠王。
美國知名市場研究公司J. D. Power亞太分公司發佈，2008台灣區CSI(汽車售後服務顧客滿意度指標)；亦即新車車主回原廠接受售後維修服務之顧客滿意度調查結果報告，和泰汽車旗下的LEXUS 及TOYOTA，各獲得2008年豪華車及非豪華車CSI售後服務顧客滿意度的No.1。LEXUS創下連續十年蟬聯汽車業界服務顧客滿意度的No.1新紀錄。
在本調查中，LEXUS於七個項目中之五個重要項目，包括經歷問題、友善服務、服務品質、服務初始、服務專員等，獲得業界最高評價，以總分884分(滿分 1000分)再度衛冕成功，並連續十年獲得此一殊榮。TOYOTA則以873分，居非豪華車級第一名，此亦為該品牌連續3年(2006-2008)獲得非豪華車冠軍。
J. D. Power之CSI調查自1999年迄今，已在台實施11年，為國內汽車業重要指標性調查。2008年度係針對三千多位於2006年9月到2007年6月期間購車的新車車主，以問卷訪問，暸解其在原廠進行保養維修的經驗。值得注意的是，在業界不斷自我要求下，2008年業界平均分數較去年度成長10分，達 864分。12個接受調查的汽車品牌中，有11個品牌得分呈現進步。可見業界各品牌在良性競爭激勵下，均能提供具效率且周到的服務，顧客服務水準有長足進步。