2010-01-01 工商時報 【林佳誼／綜合外電報導】
2009年美國年終購物旺季線上購物買氣持續延燒，如今成績單出爐。根據調查結果顯示，與2008年同期相比，2009年年終美國線上零售額成長5％，整體銷售逾270億美元，而亞馬遜則是消費者最滿意的購物網站。
網路市調公司comScore周三公布調查報告指出，2009年11月1日到12月24日年終購物季中，美國線上零售額總計為271.21億美元，2008年同期則為258.45億美元，年增5％。
comScore指出，2008年年終電子商務業績表現不佳，下滑3％，幸而在2009年恢復成長。其中，零售業者在購物季一開始就祭出促銷活動，以及耶誕節前1個周末美東受到暴風雪侵襲，使消費者無法出門採買，都有助於推升網購買氣。
不過雖然整體銷售額向上提升，每人平均購買總額卻微幅下降，但是該份報告並未提出確切下降數字。
其它細節部分，2009年終銷售旺季，電子消費產品的線上銷售成長逾20％，珠寶手錶類亦有強勁表現。線上銷售額最高的1天是12月15日，當日銷售總額為9.13億美元。至於暴風雪肆虐的該周末，亦即12月19日、20日兩天，銷售總額則為7.67億美元。
另外，線上零售顧問公司ForeSee Results，也在周三公布一份線上購物滿意度調查報告。調查結果顯示，電子商務巨人亞馬遜是美國消費者最滿意的線上零售業者，而整體來說，2009年年終購物季線上購物者的滿意度更勝以往。
其他消費者最滿意的前5名依序為網路影音服務業者Netflix、購物頻道QVC、蘋果，以及戶外活動用品零售網站Cabela。
ForeSee指出，即便大環境不佳，線上零售仍然是黑夜中的亮點，尤其是大型業者。這些大型零售業者擁有足夠資源，可以在網路平台投注資源，並提供消費者滿意的價格水準，這是中小型零售業者所無法比擬的。
該份報告是根據每年11月至12月的網站營收列出前40大零售網站，並由1萬名使用者投票選出。2009年線上購物滿意度指數上升7％，為79點，是這份調查進行5年以來最高的一次，過去2年皆為74分。