臉書改名mexta 恐救不了形象
工商時報 陳穎芃 2021.11.12
臉書改名mexta，但民調顯示，76％美國成年人認為臉書對社會有害。圖／摘自mexta臉書

FacebookLineTelegramTwitterWeChatEmailPrintFriendly美國民調機構The Harris Poll最新報告指出，臉書更名mexta後品牌信任度不增反減。CNN調查也發現，有76％的美國成年人認為臉書對美國社會有害，只有11％認為臉書對社會有益。
The Harris Poll旗下專門調查品牌信任度的線上平台Harris Brand Platform顯示，臉書早在更名前就陷入公關危機。回顧今年夏天臉書品牌信任度仍有16％，但9月《華爾街日報》揭露臉書一連串負面消息後，品牌信任度便一路下滑。
《華爾街日報》當時以「臉書檔案」系列深入報導臉書在檯面下的種種不當商業操作，例如臉書明知Instagram對青少年造成傷害卻為了賺錢忽視問題。
向《華爾街日報》爆料的前任臉書錯誤訊息團隊產品經理豪根（Frances Haugen）曝光後，在10月初出席美國國會作證，導致臉書品牌信任度跌至5.8％，是去年疫情爆發以來最低點。
事後臉書透過各方努力嘗試滅火，好不容易才讓品牌信任度爬回11％，沒想到10月底臉書宣布更名mexta後，品牌信任度再度跌回6.2％。　
CNN調查指出將近半數美國人都有親友曾因臉書內容而相信陰謀論，其中又以年輕人居多。未滿35歲的美國人當中有61％都曾聽說親友因臉書內容而相信陰謀論。
美國每周登入臉書至少七次的經常性用戶當中，有70％認為臉書對社會有害。
mexta執行長祖克伯一再強調，臉書更名mexta與這些負面消息無關，因為他早在今年7月就曾公開談論臉書打算轉型成元宇宙公司的計畫，當時臉書尚未爆發公關危機。
祖克伯在宣布公司更名時也曾表示，更名的目的是要重新定位市場，期望未來打造元宇宙，讓用戶透過虛擬及擴增實境在網路世界從事各種活動。然而，消費者對mexta充滿質疑卻是不爭的事實。品牌專家認為mexta必須從基本功做起，才能重新贏回消費者信任。
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