全台唯一 遠傳電信十連霸
工商時報 林淑惠 2021.10.14
工商時報主辦的2021臺灣服務業大評鑑13日舉行頒獎典禮，邀請副總統賴清德（左）出席頒獎，得獎企業遠傳電信出席領獎。圖／王德為

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2021年工商時報「臺灣服務業大評鑑」揭曉，遠傳電信再次榮獲「連鎖電信通路金牌」，成為全台唯一拿到十連霸的企業！總經理井琪13日親自出席頒獎典禮時表示，遠傳強調人本關懷和將心比心的服務精神，為客戶想得更遠，加上遠傳同仁始終秉持「服務只有起點，滿意沒有終點」，十年來能在此項評比持續獲得佳績實非偶然。
除此，遠傳領先業界打造「有溫度」的客服中心，秉持「將心比心」了解客戶需求、重視客戶體驗、創造差異化服務，今年也首次奪得「最佳客服中心獎」，合計在這次「臺灣服務業大評鑑」拿下雙項大獎。
井琪表示，工商時報十年前就有遠見，舉辦台灣服務業大評鑑，經過十年堅持，遠傳見證到這十年來對台灣服務業品質的提升與精進。
遠傳相信服務的基本功，井琪透露，為了讓服務做得更到位，遠傳還特別製作了一本服務指南及心法，將服務制訂一定的SOP，依據「將心比心」規劃五大服務主軸，透過服務標準化及科技技術等輔助，推翻以往客服中心制式的答覆與互動，無論客戶透過電話或官網線上進行諮詢與服務，都會獲得客服人員親友般的真摯問候，例如「最近早晚溫差大，外出記得多穿件衣服」、「防疫期間記得外出戴口罩，保持社交距離喔」。
三年前井琪上任遠傳總經理之後，更加重視「將心比心」，井琪強調，遠傳深信惟有視顧客為家人，設身處地為顧客著想，服務才能觸動人心，「心到、態度到了，客戶都會有感覺」，「將心比心」是遠傳最重要的核心價值。
井琪強調，對服務的用心，已經是遠傳的文化，也因為同仁都理解「不認為得獎是理所當然」，所以一直稟持「服務只有起點，滿意沒有終點」，對於產品及服務都不停的檢視，井琪也感謝遠傳客服、門市同仁的努力與堅持，即使在疫情期間仍堅守崗位，承擔更高的風險，在第一線為客戶提供高品質的服務。
展望未來，井琪指出，遠傳一向堅持用心建設，九月榮獲世界第一5G網速的肯定，未來將以第一級的世界網路加上有溫度的服務，為更多台灣消費者提供更優質的體驗。國際行動網路調查權威Opensignal最新公布全球行動網速報告，遠傳在5G「下載速度」、「上傳速度」及「影音體驗」三項關鍵指標均奪冠，突顯遠傳在虛實整合上不但以科技解決有形的距離，更藉由有溫度的服務來連結人們與世界，讓它更便利、更安全也更溫暖。
遠傳電信井琪2021臺灣服務業大評鑑