DoCoMo社長山田隆持 勤訪第一線
【經濟日報╱編譯／呂佩憶】 2009.12.21 04:04 am
日本最大行動電話業者NTT DoCoMo在經濟衰退和通縮壓力之下，僅傳出淨利小幅下滑4%的佳績，對照許多日本大企業的鉅額虧損，堪稱表現可圈可點。DoCoMo社長兼執行長山田隆持以重視基層和分享資產，創造了DoComo獨特的企業文化。山田隆持認為，經營者必須熟悉基層工作。山田自詡也是從基層做起，擔任社長後他也經常親訪公司的銷售處，親自視察基層的工作情形。光是去年山田就親自訪問了120家零售店。他說，銷售處是公司員工與顧客直接接觸的地方，一切都始於公司的銷售點。
總部是讓人辯論、討論經營方向的地方，但是在零售點才能看得到實際的情形。山田認為，總部和零售點之間的溝通，就像口耳相傳的遊戲，訊息會愈傳愈不真實。所以他鼓勵董事會成員親自到店裡參觀，和現場的人聊天。
61歲的山田隆持擁有大阪大學電信工程碩士學位，曾在DoCoMo母公司日本電信電話公司（NTT）任職34年。2007年出任DoCoMo行銷主管，2008年6月獲擢升為社長。
身為公司最高主管，山田隆持卻強調面對面溝通的重要性。山田隆持認為，現在許多年輕人都是獨生子女，或是只有一個手足，而且他們花太多時間坐在電腦前面，無法培養人際溝通的技巧。有些年輕的員工甚至是透過電子郵件跟坐在旁邊的同事溝通。他說，如果工作順利就算了，萬一發生什麼問題，根本無法有效而快速的解決問題。所以，他鼓勵公司年輕的員工加強人際溝通的能力。
此外，山田隆持要求新進員工充滿朝氣，能勇於面對各種挑戰。他認為，自我挑戰極其重要，年輕時就接受許多挑戰的人，成長的速度最快。反之，守株待兔過著好日子的人，長久下來並不會有好結果。
企業的管理者在面對艱難的決定時，多少都會遭遇質疑。山田認為一位好的管理者，應該要堅定立場，排除異議設法達成目標。
不過，堅持己見的另一個問題在於，知道何時該放棄。山田隆持說，很多決策者即使看出來情況不對，但是仍不肯放棄已投注大量心血的工作，因為這是人性。他認為，放棄最困難的地方在於決策者必須承擔起決定放棄的責任。
談到企業經營成功的秘訣，山田隆持表示，他所獲得最棒的建議是：分享資訊。山田表示，雖然與公司員工分享資訊可能有資訊外洩的顧慮，但坦誠與員工分享公司資訊利遠多於弊。他舉列說，公司有一次只提早幾天向內部發布新手機產品說明，但因為時間不足，員工無法充份了解並向顧客解說新產品的優點，對產品銷售和員工專業形象都造成影響，這就是沒有與員工分享資訊的缺點。
山田隆持最欣賞的是本田汽車創辦人本田宗一郎。因為本田宗一郎從不逃避挑戰。就是因為非常欣賞他，所以山田都買本田汽車。此外，山田也很欣賞前松下電器創辦人松下幸之助，說他非常認同在松下的書中讀到的理念。（綜合外電）
【2009/12/21 經濟日報】@ http://udn.com/