私人管家 母親般超貼心
【聯合報╱記者陳曼儂／台北報導】 2009.11.27 03:42 am

在晶華酒店服務19年的洪智昌，將轉任豪宅私人管家主管。他將以過去接待巨星的態度用來服務豪宅住戶。
記者陳曼儂／攝影
因應越來越多的「頂級豪宅」，「私人管家」是新興門行業之一，他們不是有錢人的「傭人」，而是面面俱到、高薪、熟知「上流社會生活」的高級職業。
晶華酒店的顧客服務經理洪智昌是晶華的管家訓練班的「元老」，從晶華開業開始就在晶華服務。洪智昌說，身為私人管家，最重要的就是熱忱，也就是「對於人的熱情」，不是「人來瘋」的那一種，而是像母親照顧小孩一樣的對待，就會激發自己「能夠為客人作些什麼」、將所有的事處理好。
譬如說，什麼時候送上食物、主人才能吃到最熱騰騰的美味；或是主人出外運動，一定要適時遞上冰毛巾和他喜歡的飲料，搭配上笑臉迎人，這些都是最基本的。洪智昌強調，將心比心，才能有貼心的服務。
洪智昌說，私人管家要瞭解上上下下所有的事，才能在最短的時間解決任何問題，像是主人突然要出國、或是突然想吃什麼，他就要瞭解「對象」是誰，要去哪裡訂、附近有什麼好吃的，才能儘快解決主人的任何問題。
同時，私人管家還要有「忠誠度」，隱私、安全以及保守秘密，是最重要的。例如常會聽到政商高層的瑣事，就絕對不能沾沾自喜而大肆宣傳，這也是管家最基本的職業道德。
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【2009/11/26 聯合報】@ http://udn.com/