2021-03-01 01:30 經濟日報 / 記者張義宮／台北報導營收
全國電子（6281）總經理林政勳指出，要成為消費者心中有價值的通路，讓顧客喜歡，延續足感心的企業文化，全國電除提升商品、服務的質量，並增加線上購物，與實體通路相輔相成，延伸客戶的需求，發揮一加一大於二的效益。

他強調，新創通路品牌的Digital City持續拓展新店可達38家，輔以傳統門市升級為二代店、異業結盟及會員經營等四路並進，將是今年營運穩健成長，挑戰超越去年營收高峰的動力。

全國電去年全年營收194.76億元，年增11.1%，是創業以來新高；稅後純益5.82億元，每股純益5.87元，是近十年表現最佳；營收成長主要來自於液晶電視、冷氣、冰箱、洗衣機等四大家電熱賣加計小家電後，家電產品占整體業績85%，資通訊占約15%，毛利率18.5%，家電商品成為獲利主力。上周五股價收76.3元，是2008年以來新高。以下是專訪紀要：


異業結盟 開創全新客源

問：去年營收創新高的原因？如何看待今年業績表現？

答：全國電以專業3C家電服務銷售為主軸，去年受惠於政府節能家電補助、貨物稅退稅政策、振興三倍券等，加上天氣炎熱，沒有颱風等，帶動冷氣、冰箱的銷售量成長；而疫情帶動遠距教學，電腦及遊戲機買氣，均是營收創新高的主因。

由於去年基期高，因此今年在營運上要居高思危，例如筆電缺貨、可能有颱風等天候因素，都會造成短期營運可能較有壓力；然而，今年股市熱絡，有助帶動內需消費，房地產景氣好，亦有大量購買家電的需求，因疫情而不能出國等，有助激勵內需產業等，整體而言可正向看待，營運將可穩健成長。


問：全國電的雙品牌策略要如何出擊？

答：目前整體門市合計已達320家，今年全力提升質量， 做為優化營運的助力。原有的「全國電子」訴求專業、親切、足感心，並持續進行二代店店格升級，讓消費者擁有更舒適的購物環境及體驗。

以中大型門市為主軸的Digital City，全台已有26家門市，主打情境式互動體驗，受到市場好評。今年將增加12家，總數可達38家，預期一家能夠帶進一年1億元的業績，並且都有獲利，成為業績向上的重要助力。

問：異業結盟的布局如何？

答：異業結盟著重可讓全國電接觸更多的客群，提供體驗豐富的使用經驗，開創新客層及營收來源，今後有新的夥伴加入都不會排斥。

以通路品牌結盟為例，與合作夥伴共同拚市場、拓客源，旗下Digital City基隆店與基隆國際百貨、札幌藥妝結盟；又如在板橋誠品書局內展店；而首家百貨店則插旗中台灣的秀泰文心等。此外，跟同業的良興電子結盟，主要是看中可發揮倉儲效益。

串連社群 強化數位行銷

問：會員經營如何加碼推動？

答：會員可分成三年、二年，甚至是近一年到全國電消費的客群，做不同數據的統計，概估會員數量超過百萬名回流，透過平台的分析，提供會員想要的優質四大家電、小家電及3C產品，並增加互動，有不同型態的宣傳，成為精準的客群。

今年將運用數位行銷力量，提供更貼近消費者需求及服務給顧客，去年導入客戶關係管理系統，串連社群平台LINE，消費者免費綁定LINE官方帳號好友，可享有線上一對一的尊榮服務，也有不定期好友限定優惠，以提高會員經營的效益。

問：電商興起，全國電的布局方向？

答：目前線上占整體業績比重仍低，但會持續優化使用介面及物流體系，擴大線上業績，發揮線上與線下通路的綜效。

布局線上銷售，以延伸客戶的需求為最大考量，全國電以實體通路為主的營運模式，目的促成兩者相輔相成，線上不受限營運時間，可以看到的商品比一般門市更多、更廣，跟線下銷售形成一加一大於二的效益。

此外，布局數位通路會更積極進行，包括LINE、YouTube、Facebook等今年都會更加著墨，邁向全通路的營運格局。