文／吳娟瑜
再也沒有比一個爛員工擺在眼前，會讓主管痛心疾首、寢食難安了。
（爛釘子類型1）工作效率差 又不甩主管
呂經理非常不能理解一位部屬，他說：「一位新手初到公司，他很懂得耍手段，首先和平行的同事打成一片，又對我的頂頭上司總經理畢恭畢敬，可是私下和我卻處處作對。」
原來這位新手員工會拖延工作，又四處抱怨經理給了過多事務，若當面問他有什麼困難？有什麼意見？他卻一概搖頭。
「你真的有給出超重的工作嗎？」我好奇地問。
呂經理說：「我哪敢給他超重的工作，都是他份內可以完成的，可是他老兄卻可以一拖再拖。」
這位被打入「爛員工」行列的部屬，原來犯了公司的大忌，當他碰到棘手的工作，沒有儘快向同事或主管求助，卻一個人蒙頭進行，結果時限到了，也不當一回事，讓主管為之氣結。
（爛釘子類型2）凡事裝不會 把主管當部屬用
另一種擺爛的員工，則是把「主管」當「部屬」用。
一位課長告訴我：「當初看她反應機伶、做事有效率的模樣，所以把她挑進我的部門，現在卻騎虎難下，因為交辦事情給她，不是撒嬌地擋掉，要不就是裝身體不舒服，讓我也不忍心追著她要業績。有時候我感覺自己好像變成是她的部屬，專為她跑腿。」
拔除爛員工，其實主管要「心狠手辣」，快刀斬亂麻，否則，起初辦公室有「一根雜草」橫生，久了就變成「一堆雜草」，其他員工可能有樣學樣了。
別讓爛釘子成為公司隱憂
拔除爛員工，就是拔除眼中釘。若是他們有犯了什麼大錯，按照公司懲處條例就很快讓他走人。主管最痛苦的就是碰到「要死不活」的爛員工。他們的基本狀況就是：
一、爛員工會遊走勞基法邊緣，他們的工作表現雖不盡主管意，可是又不遲到、不早退，上班時也裝模作樣，使得主管敢怒不敢言。
二、爛員工會私下抱怨主管的不是，但是又沒有直接公開嗆聲，這使得主管心中恨得癢癢，卻又苦無證據。
3招拔除爛釘子
一般而言，主管預備拔除「眼中釘」的員工，可以有如下做法：
1.調虎離山法
為部屬好，也為主管自己著想，重新評估爛員工的能力，為他另找合適職位。因為有的人，磁場不一樣、默契不協調，可是換了個地盤、換了個主管，卻對盤也對味，乖乖地好好做了。
2.知難而退法
如果一再給爛員工機會，對方卻不領情，甚至變本加厲，那為了公司、為了自己團隊的發展，一定要痛定思痛，讓爛員工感受到長期被冷漠對待的痛苦，感受到此處不留人、自有留人處的覺悟而自動求去。
3.直截了當法
公司又不是救濟院，哪可能長期忍氣吞聲留住一位不適任員工，必要時，主管當面把遊戲規則講清楚，不能用就是不能用，請他走路也是為雙方好。
從事服務業的薛經理，曾經在處理一位爛員工的過程，讓我佩服再三。他對這名爛員工直接講明，這個職位需要具備的三大能力（效率、正確和配合的意願），並提醒該名爛員工缺乏第一項和第三項，若在一個月內無法改善，將報請公司總管理處懲處。
結果，爛員工嚇得說改就改，根本不需要一個月期限，馬上調整出積極、熱忱的態度。
薛經理說：「猶豫不決反而養肥了爛員工，說拔就拔，沒有什麼好姑息的啦！」