文／吳娟瑜 圖／張芸茵
一位年輕的OL麗明正在抱怨她的主管。
「明明剛剛才交待，結果就一直來催促，從來沒見過這麼急的主管，她讓我壓力好大！」
原來經理剛交辦的事，可能放心不下，或可能漏了講什麼，而跑來問東問西。
「給經理一個成長的機會，這是──妳的責任。」
當我這樣回覆時，麗明睜大了眼睛，望著我，然後「咦？！」了一聲。
當長官老是「催不停」時……
我繼續說：「經理的處理固然不週到，讓妳承受壓力，這是可以理解；然而，經理這麼長久以來一直沿用不當的溝通模式，妳也要負起一部分的責任。」
接著，我建議她多用「選擇性問句」來引導經理尊重部屬、善待部屬。
「請問這份Project是明天下午3點前要完成，還是早上11點前一定要完成？」
「請問這份Project還需要經理您來修正？還是可以直接打成Paper？」
類似這種問句，可以在經理交辦事項時，立刻具體地、清楚地請教。同時在得到明確的指示後，立刻放手執行。
「原來我也有責任來教導主管。」麗明終於弄懂身為部屬並不是照單全收主管的領導風格，其實她有權利、有義務、有責任來引領主管更上一層樓的成長。
「萬一她不聽我的呢？」麗明跑出了一個負面聲音。
「絕不放棄改善和她互動的模式，並告訴自己──這是我的責任！」我鼓勵麗明勇於突破現況來改變、來成長。
當同事老是「聽不懂」時……
有一回，也是在科技公司演講，好幾位RD異口同聲表示在跨部門溝通時，總覺得對方像「白痴」，聽不懂他們的意思。
當一個人出現了「我對你錯」的批判聲音時，通常溝通的效果就要受到影響了。
「哈～請各位跟著我的動作。」
這時，我請他們把右手握拳，並且把大拇頭和食指形成的平面部位輕敲心臟方向兩下，然後再伸直右手，舉出大拇指說：「這是──我的責任！」
這麼一做，這些壓力大的RD突然蹦出了笑聲。
「這怎麼會是我的責任呢？」有人忍不住好奇地問到。
「來，來，請問溝通是不是希望在短時間內達成共識？請問溝通是不是要用對方聽得懂的話語來表達？」
說到這裡，這些理工背景、擅長創意思考、不習慣與人互動的RD終於聽出關鍵所在。
「所以說，多一點耐心，多一點調整，你們一定會發現同事們聽懂你們意思時，眼睛會閃亮出感激的眼神和合作的決心。總而言之，幫助同事成長，這是誰的責任啊？」
只見這群大男生一個個伸出右手敲敲胸脯，再舉出大拇指，笑成一團地說：「這是──我的責任！」