後疫情時代 旅遊發展六大方向
2020-05-23 18:19經濟日報 馬培治


新冠肺炎疫情對全球旅遊產業帶來的衝擊難以衡量。示意圖。報系資料照

新冠肺炎疫情對全球旅遊產業帶來的衝擊難以衡量。根據聯合國世界旅遊組織估計，全球跨國遊客人數在2020年將減少三成，而世界觀光旅遊協會亦預估，光是在亞洲地區，將會有6300萬個與觀光旅遊有關的工作，可能受疫情影響而消失，衝擊遠較歐美地區更大。


儘管台灣抗疫成績有目共睹，仍難免於全球危機的衝擊：根據交通部觀光局統計，今年第一季來台旅客約125萬人次，較去年的超過290萬人次大幅衰減57%，觀光產值衝擊估計達571億元。

在旅遊產業被按下「暫停鍵」的此刻，正好讓我們反思觀光旅遊的意義何在：與人的連結、串連陌生與熟悉、增廣見聞。透過疫情，我們更明白人們對觀光旅遊的渴望多麼強大。這種渴望更明確告訴我們：觀光旅遊一定會復甦。

從二戰戰後以來，人類經歷地緣政治變遷與規模不同的經濟危機，國際旅客人數仍然從1950年的2500萬人次，成長到2019年的15億人次，說明了旅遊業不會被一次的危機擊倒。

儘管這場危機何時能落幕尚難評估，在可見的未來，我們認為旅遊業將往六個方向發展：遠不如近、短不如長、廣不如精、鬧不如僻，同時還要安全至上、物有所值。

首先，各國邊境管制的放寬速度與規模將有所不同，因此近距離、境內的國民旅遊勢將成為中短期內的主流，而台灣地理條件得天獨厚，無需長途跋涉便能要山有山、要水有水，豐富的觀光資源，正好提供愛好出國旅行的台灣人一個重新認識自己的機會。過去以短天數為主的國民旅遊，也會往更長天數、更深入的方向發展。

傳統上以「追景點、逐新鮮」為主的國民旅遊型態，會轉變為更深入地方社區、以地方生活文化為焦點，讓地方創生有更好的市場條件進一步發展。而在經歷各種疫情管控措施後，人們透過旅遊來滿足遠離塵囂、再充電的需求會更強烈，帶動非都會的偏郊鄉野等非主流景點的需求上升。根據資料統計已看到這樣的趨勢，近期台灣的預訂有超過45%是在非都會地區，而在去年同期，僅有36%。

除了疫情對旅遊業未來發展造成的影響，當我們在預測產業未來走向時，更不能忽視未來旅遊的主要客群--千禧世代與Z世代，他們的習慣與喜好，將定義未來旅遊業發展的基調。過去一年中，Airbnb在台使用者有超過半數都是年齡在30歲以下的新世代。我們從他們身上學到的最大一課，便是如何透過旅遊與生命經驗來定義自己的獨特性，因此，如何透過旅遊傳遞獨特、真實與在地的體驗，便成為發展未來旅遊產品服務時的重要依據。

而要能滿足各種各樣的獨特需求，需得仰賴多元產業結構打造出的產品多元性。而多元性正好又是在面對不確定的未來時，避免被黑天鵝事件擊垮的最好防護。這種分散式的產業結構，正呼應了Airbnb的社群經濟模式，透過不同房東打造出的多元旅宿，滿足未來世代的需求，也透過這樣的多元性，讓產業更具韌性。

作為凝聚多元社群的平台，我們也努力幫助全球房東社群能夠做好準備，迎接旅遊業的未來樣貌。

舉例來說，我們與來自醫藥、清潔與旅宿領域的專家合作，開發適用於住家房東的清潔與消毒指引，打造未來旅遊的安全基礎。在疫情發生後，也推出「線上體驗」服務，透過雲端與來自世界不同角落的在地達人持續交流、建立連結，不出門也能遊天下。儘管未來各國將逐步解封，此種低風險的「旅遊」選擇，對於每天都想旅遊卻苦無時間與金錢，或是對於疫情仍有疑慮因而較為謹慎的族群，提供持續與世界連結的機會。

面對疫情帶來的旅遊業新趨勢，整個旅遊產業、政府機關與平台必須一起做好準備，迎接「新常態」的來臨，並透過多元的產業結構，繼續把在地、真實、獨特的旅遊體驗，透過科技以及人際互動，帶給各地遊客，讓台灣不止能透過防疫站上國際舞台，更能在疫情後的觀光旅遊新時代中，以安全為本，被世界看見。（是作者是Airbnb台灣暨香港公共政策事務資深經理）
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