2020-03-22 22:55經濟日報 記者楊筱筠／台北報導

問：數位轉型要怎麼著手？
答：2016年開始我們首創全台灣招募TMA（科技儲備幹部），向清大物理、電機等大學理工科系人才招手，招募進來TMA有些也獲得台積電、聯發科offer。目前玉山金共擁有1300位科技人才，銀行擁有1000多位科技人才、占比高於傳統金融業7％~8％比重。
2019年成立了智能金融處，未來銀行的客服服務，初階服務可能交由人工智慧執行，漸進式數位化過程中，資訊系統與人才、企業內部運作氛圍都要變，必須了解顧客經驗、達到靈活改變，以及有實驗精神。
一家銀行的轉變，大約在三到五年就可看見，這次銀行的拐點就是金融科技，2020年台灣要迎接三家純網銀正式營業，自己樂觀其成，純網銀上路後，三年內將見真章，做得好台灣金融機構將會脫穎而出。
有人害怕數位通路會完全取代實體，實際上，實體與虛擬通路彼此不是取代、而是互補關係，某些事情上許多顧客仍喜歡面對面，例如假設要借貸100億元給一位客戶，企業一定要跟企業負責人談過，數位可以取代很多交易，但不能取代所有事情。
也有人說數位是破壞式創新，但企業在運行過程都有其原本的核心競爭力，玉山希望透過科技力量精進與顧客之間關係，在此之中，顧客價值衡量也會改變。
問：客戶價值怎麼評估？
答：可以用實體成本與利潤分析，也包括品牌價值，顧客價值有其本身存在價值，有些是外部擴散價值，有時候從顧客滿意度、品牌價值來看，不會只有獲利，成效還可以擴散出去。
問：是否思考怎麼挖角外商銀行人才？怎麼找海外人才？
答：延攬人才沒問題，但要延攬外銀總部人才才有意義，我們有與外商銀行例如星展銀行業務合作，雙方可以交流意見訊息。
金融行業是馬拉松，重要的是風險控管，不像其他產業也許可以靠併購，馬拉松中最重要的是能夠跑百米，因此2020年我們還重視煞車，包括要做好風險管理、法令遵循、反洗錢、內部稽核、資訊安全，要有安全網，因為汽車沒有煞車裝置的話，每輛車都會開很慢。
海外布局要有五個L條件，第一取得Licence（證照）、第二是要有Leading team（人才）、第三是Logistics（完善各項內控制度）、第四是Localization（在地化）、第五是Longterm view（要有跑馬拉松長期準備）。