讓「老闆＆客戶」說YES！
文／吳娟瑜
「說服」可說是讓人們認同你的觀點的一種藝術，也是讓人們聽信於你的一種能力。 ～銷售大師羅傑．道森
多數的上班族從小很少得到「溝通」的訓練，更不要說是去做正式的「談判」或「說服」的表達。
談判，通常是擺在「我贏你輸」的目標。
溝通，通常是創造「雙贏」的局面。
說服，則通常處於善意的、建設性的提議，但決策權仍在對方。
什麼情況下，上班族需要做到「說服」的動作呢？
例如：明明看出主管的一項決策有疏失，這時要如何去提醒、去說服呢？
例如：明明客戶有購買產品的意願，可是卻遲遲不下訂單，這時要如何「臨門一腳」促成好事呢？
（升官不容易？）散發「非你莫屬」氛圍
信成當初聽聞公司預備將「教育訓練部」從「人事室」獨立而出，他蠢蠢欲動了。因為他覺得以自己的資歷──已經在「教育訓練部」三年，承辦業務皆駕輕就熟，順理成章應可成為獨立部門的主管。
然而以公司目前正在應徵培訓經理的做法，顯然主管並沒有把他列入考量。這時，他要如何說服主管重新考慮任用他呢？
其實，就信成目前的情況來看，他若要在企業體內向上攀爬，並不是事到臨頭才努力爭取，通常這樣都為時已晚了。
有企圖心的上班族，早就該把自己「當成一個主管」來栽培，及早散發「說服」的潛意識能量，讓公司上下覺得「非你莫屬」的氛圍。
你是一個有說服力的人嗎？
1.見面時，記住對方的名字，並多了解對方的喜好和見解。
2.願意充份聆聽對方的不滿或擔心，再一一關懷地解惑。
3.建立良好的衣著專業形象。
4.在辦公室創造好人緣，讓同事自動向主管推薦你。
5.平日博學多聞、認真成長，和同事和客戶都可以言之有物。
6.言談之間，充份表現明理、誠懇和堅定的心態。
如何創造說服人的情境？
1.當對方在放鬆愉悅的狀態容易說yes。
2.當對方感到足夠信任的時候容易說yes。
3.當對方害怕失去機會的時候容易說yes。
4.當對方感到物超所值的時候容易說yes。
5.當創造了集體搶購氣氛的時候容易說yes。
6.當激發了對方內在需求的時候容易說yes。
7.當對方完全不感覺到被強迫的時候容易說yes。
8.當對方被引開注意力（分心了）的時候容易說yes。
（最高指導原則）外柔內剛 真心誠意
銷售大師羅傑．道森在《絶對成交》一書中，曾提到一個說服人的神奇公式。
步驟1：提出要求
步驟2：每一句話後稱呼對方的名字
步驟3：頭微傾並保持微笑
通常在這樣「外柔內剛」的運作之下，讓對方容易接受提議而被說服，各位在職場上、家庭裡或社交場合不妨試試看。
總之，「說服」的最高指導原則是以真心誠意，滿足對方真正的需求為前提，接下來就無往不利了。